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OBJETIVOS
Estudiar la importancia de la acción comercial y las condiciones de venta para lograr una gestión de cobros rápida.
Identificar adecuadamente la documentación mercantil y contractual que asegura la validez legal de las operaciones, facilitando la posterior reclamación de deudas.
Aplicar criterios técnicos para la prevención de impagos, evaluando el riesgo comercial y financiero del cliente mediante el análisis de solvencia.
Integrar el tratamiento contable y fiscal de los impagados, la recuperación del IVA y el uso de soluciones digitales, aplicando buenas prácticas que mejoren la eficiencia global del sistema de cobros.
Seleccionar los métodos de aseguramiento del pago más adecuados (seguros, garantías y contratos), en función del tipo de operación y del perfil del cliente.
Dominar las técnicas más útiles para negociar con cada tipo de deudor, sin perder clientes.
Desarrollar estrategias eficaces de reclamación de deudas, tanto en vía extrajudicial como judicial, utilizando una argumentación sólida y criterios legales correctos.
Conocer qué objeciones, excusas o evasivas pueden demorar el pago y cuáles son las respuestas más efectivas para rebatirlas.
Dominar las técnicas de comunicación más eficaces en la gestión de cobros por teléfono.
Solventar las posibles reclamaciones que puedan aparecer junto a la llamada de cobro.
Alcanzar el compromiso de pago en situaciones difíciles, mediante una negociación positiva.
PROGRAMA
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE IMPAGOS
MÓDULO 2. LEY CONTRA LA MOROSIDAD
MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE LAS OPERACIONES MERCANTILES
MÓDULO 5. PREVENCIÓN DE IMPAGADOS
MÓDULO 6. MÉTODOS DE ASEGURAMIENTO DEL PAGO
MÓDULO 7. EVALUACIÓN DEL CLIENTE: SOLVENCIA Y FIABILIDAD DE PAGO
MÓDULO 8. LA GESTIÓN DE CUENTAS DE CLIENTES
MÓDULO 9. PROCEDIMIENTOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE COBRO
MÓDULO 10. LA GESTIÓN DE RECOBRO
MÓDULO 11. ESTRATEGIAS EFICACES ANTE EL IMPAGO
MÓDULO 12. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN CON DEUDORES
MÓDULO 13. ARGUMENTACIÓN JURÍDICA Y DOCUMENTACIÓN LEGAL EN LA RECLAMACIÓN DE DEUDAS
MÓDULO 14. CUMPLIMIENTO LEGAL EN EL PROCESO DE RECOBRO
MÓDULO 15. RECLAMACIÓN PREVIA DE LA DEUDA
MÓDULO 16. MECANISMOS JUDICIALES PARA EL COBRO DE DEUDAS
MÓDULO 17. TRATAMIENTO CONTABLE Y FISCAL DE LOS IMPAGADOS
MÓDULO 18. SOLUCIONES DIGITALES Y AUTOMATIZACIÓN EN LA GESTIÓN DE COBROS
MÓDULO 19. PRÁCTICAS RECOMENDADAS PARA UNA GESTIÓN DE COBROS EFICAZ
FORMADOR: D. ROQUE MARTINO COSTA
Licenciado en Administración y Máster en Business Administration, es Doctor en Ciencias Económicas. Su especialidad ha sido la organización, desarrollo y puesta en marcha de áreas y departamentos relacionados con la gestión financiera, comercial y operativa vinculados con la gestión estratégica. Actualmente Director de Personas, Desarrollo y Calidad de un importante Despacho de Abogados. Anteriormente ejerció como Director en Collecting International Group y Director Financiero en compañías de primer nivel, tales como Grupo MTB, Xerox Corporation y American Motors. Profesor de la Escuela de Administración de Empresas (EAE) y del Centro de Estudios Financieros de Barcelona. Ha impartido más de 200 conferencias y cursos relacionados principalmente con, la gestión de la tesorería y la gestión de compras, el recobro de impagados y la negociación con clientes y proveedores, así como más de 500 cursos adaptados a empresas de diversas características: de Gran Distribución, Entidades financieras, Empresas del sector de la alimentación, etc.
DIRIGIDO A:
¿CUÁNTO DURA?
Tiene una duración de 40 horas.
¿CUÁNDO SE REALIZARÁ?
METODOLOGÍA
Los Cursos Tutorizados son impartidos por reconocidos expertos en cada materia y están especialmente diseñados para mejorar el desempeño personal y profesional. El equipo docente acompaña al alumno a lo largo de todo el proceso formativo y se encarga de resolver cualquier duda, fomentando su motivación e interés. Acceso 24/7 a todos los recursos didácticos y materiales formativos a través del Aula Virtual. La flexibilidad de horarios, el seguimiento y la atención personalizada, han consolidado este modelo innovador que facilita la conciliación a la vez que mejora el aprendizaje de los alumnos.
El curso On-line incluye un Webinar en Directo. Durante esa sesión, que se imparte en tiempo real a través de Internet, los alumnos podrán mantener una interacción directa con el ponente, para resolver todas sus dudas y profundizar en aquellos aspectos que más les interesen del programa formativo.
⏩FECHAS
Del 29 de enero al 12 de marzo de 2026. Horario 24/7 (24 horas al día – 7 días a la semana)
⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓNLa cuota de inscripción es de 285 € para asociados a CAEB, desempleados y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 300 € en el resto de los casos. La formación es 100 x 100 bonificable a través del sistema de bonificación de la Seguridad Social.*
*Importante Cofinanciación: Si la empresa tiene una plantilla superior a 5 trabajadores, está obligada a asumir un porcentaje de los costes de formación que se puede cubrir con los costes salariales de los trabajadores, si la formación se realiza en jornada laboral, o bien se puede aplicar una bonificación inferior a la resultante.Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa.Si desea que BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.El importe de bonificación indicado se basa en la aplicación de baremos económicos máximos/hora/alumno regulados en el Real Decreto 395/2007. No obstante las empresas han de tener en cuenta otras variables tales como crédito disponible y porcentaje de cofinanciación privado exigido.
Lugar de realización: @ Campus Virtual CAEB
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