INSCRIPCIÓN ONLINE

⏩INTRODUCCIÓN

En el entorno actual, saber negociar y gestionar conflictos es una competencia esencial para cualquier profesional que coordine personas, proyectos o relaciones con clientes y proveedores. El conflicto forma parte natural de las organizaciones. La diferencia entre un equipo eficaz y uno disfuncional no es la ausencia de conflictos, sino la capacidad para gestionarlos adecuadamente. Una negociación bien preparada y una correcta gestión emocional permiten transformar situaciones de tensión en oportunidades de mejora y acuerdos duraderos.

Este programa proporciona herramientas prácticas para negociar con eficacia, gestionar situaciones difíciles y resolver conflictos desde un enfoque estructurado y orientado a resultados.

⏩OBJETIVOS

• Aprender técnicas, estrategias y tácticas para lograr una negociación exitosa.
• Identificar los distintos tipos de conflicto en la organización.
• Comprender la influencia de las emociones en la negociación.
• Conocer y aplicar el modelo de negociación basada en intereses (Harvard).
• Preparar estratégicamente una negociación.
• Gestionar objeciones y situaciones de presión.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.
• Detectar tácticas de manipulación en negociación.
• Formalizar acuerdos claros y realizar seguimiento eficaz.

⏩CONTENIDOS

CONFLICTO Y GESTIÓN EMOCIONAL

• Qué es y qué no es un conflicto.
• Tipos de conflictos en el entorno laboral.
• Escalada de Glasl. Niveles de conflicto.
• Relación entre emociones, estrés y conflicto.
• Estilos personales ante el conflicto (Modelo Thomas-Kilmann).

FUNDAMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN

• Negociación por posiciones vs. negociación por intereses.
• Modelo Harvard: elementos clave de una negociación eficaz.
• Definición de objetivos y alternativas (BATNA).

FASES DE LA NEGOCIACIÓN

• Variables psicológicas en la negociación.
• Preparación estratégica.
• Jerarquización de argumentos.
• Gestión de objeciones.
• Análisis de situaciones difíciles.
• Errores frecuentes en negociación.

GUÍA PRÁCTICA DE NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

• Comunicación eficaz y escucha activa.
• Asertividad en situaciones de tensión. Teoría de Rosenberg.
• Como manejar la recepción de críticas: metodología y técnicas a utilizar.
• Tácticas habituales: anclaje, primera oferta, patrones de concesión.
• Autocontrol y estabilidad emocional bajo presión.

CIERRE Y FORMALIZACIÓN DE ACUERDOS

• Concretar compromisos.
• Establecer acuerdos claros y medibles.
• Seguimiento y prevención de futuros conflictos.

⏩DURACIÓN

8 horas formativas

⏩A QUIÉN VA DIRIGIDO 

• Directivos, responsables de equipo, jefes de proyecto, profesionales de RRHH, comerciales y, en general, a cualquier profesional que negocie o gestione conflictos en su actividad diaria.

⏩FECHAS:

2 de junio de 2026. 

De 9.30 a 14.00 y de 15.00 a 18.30

⏩PONENTE:  

JOSÉ LUIS ZALDÍVAR

Licenciado y Master en Comunicación Corporativa. Con más de 25 años de experiencia, ha desempeñado puestos directivos como responsable de equipos de Comunicación y Desarrollo del Talento, Comercial & Marketing y Franquicias de Servicio en diferentes multinacionales de LATAM e Iberia. Imparte y diseña formación desde 1998. Facilitador en Solución de Problemas y Equipos Agile. Gestor y Dinamizador de Campus de formación corporativos (LMS) para más de 2.500 empleados. Coach certificado por la ICF.

⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓN 

La cuota de inscripción es de 295 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 310 € en el resto de los casos. La cuota incluye la asistencia a las sesiones y la documentación. Atendiendo a la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, esta formación no es bonificable.