👆INSCRIPCIÓN ONLINE

OBJETIVOS

• Proyectar una imagen profesional y creíble al teléfono, reforzando la imagen corporativa de la empresa desde los primeros segundos de la llamada.
• Mejorar de forma notable su comunicación verbal, utilizando la voz, el ritmo, la entonación y el lenguaje más adecuado para influir positivamente en el interlocutor.
• Dominar las técnicas profesionales de venta telefónica, comprendiendo los distintos tipos de telemarketing y su aplicación práctica según el objetivo comercial y el perfil del cliente.
• Superar filtros y barreras iniciales con eficacia, accediendo al decisor y generando un clima de confianza desde el inicio de la conversación.
• Aplicar técnicas avanzadas de escucha activa, detectando necesidades reales, motivaciones y oportunidades de venta en cada contacto comercial.
• Construir argumentarios comerciales sólidos y persuasivos, adaptados al cliente, al producto y al momento de la venta.
• Gestionar con éxito las objeciones más habituales, transformándolas en oportunidades para avanzar hacia el cierre.
• Negociar y cerrar ventas de forma estructurada y profesional, utilizando técnicas de negociación, concesión y cierre adaptadas a cada situación.
• Fidelizar clientes a largo plazo, aplicando estrategias de seguimiento, inteligencia emocional y neuromarketing para aumentar la recurrencia y el valor del cliente.
• Realizar ventas eficaces por videoconferencia, dominando las herramientas digitales, la presentación comercial y las técnicas de cierre en entornos virtuales.

PROGRAMA 

INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA

• Qué es el telemarketing o venta por teléfono.
• Objetivos del telemarketing.
• Ventajas e inconvenientes.
• Tipos de telemarketing.
• Motivaciones y necesidades del cliente. 

LA COMUNICACIÓN Y LA VOZ AL TELÉFONO

•  Análisis de la comunicación verbal. 
• Cómo aplicar el lenguaje más adecuado a cada situación. 
• Comunicación no verbal y su influencia en la venta por teléfono. 
• La postura correcta ayuda a vender. 
• Características de la comunicación telefónica
• La voz al teléfono
• Cómo proyectar una imagen positiva al teléfono

PRESENTACIÓN EN LA LLAMADA Y ESCUCHA ACTIVA

 Técnicas para superar los filtros iniciales.

• Introducción del vendedor. Cómo potenciar la imagen corporativa.
• Generar un clima de confianza y sintonización con el cliente.
• Clasificar a los clientes según su potencial de venta.
• Definición y características de la escucha activa.
• 
  

ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES DEL CLIENTE 

•  Definir los objetivos que deseamos alcanzar. 
• Tipos de argumentación. 
• Motivos y origen de las objeciones. 
• Tipos de objeciones más habituales. 
• Como tratar las objeciones con éxito. 
• 
  

NEGOCIACIÓN Y CIERRE DE LA VENTA 

•  Entorno y fases de negociación.
• La entrevista dentro de la negociación.
• Poder y procesos de influencia.
• Competencias del negociador.
• Tipos de negociadores.
• Modelos y técnicas de negociación.
• Resolución de conflictos al negociar.
• Cómo aplicar concesiones correctamente.
• El cierre de la venta.

VENTAS POR VIDEOCONFERENCIA

•  Pasos a seguir para una videoconferencia comercial exitosa.
• Técnicas para cerrar un trato por videoconferencia.
• Mejores herramientas: descripción y comparativa.
• Cómo realizar una demostración.

SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

 Despedida del cliente por teléfono.

• Cómo realizar un correcto seguimiento del cliente.
• Claves para mejorar su fidelización.

 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y NEUROMARKETING

•  Inteligencia emocional aplicada a la venta
• Estrategias de neuromarketing
• Ventajas del enfoque combinado

PONENTE: SEBAS MORELLI JAIMEZ

Licenciado en Ciencias de la Educación (por la Universidad Complutense de Madrid Diplomado Universitario en Magisterio por la Universidad Autónoma de Madrid. Con más de 28 años de experiencia Desde 1990. Consultor en Habilidades Directivas, Comunicación Oral y Escrita, Protocolo, etc. Ha impartido formación en empresas tanto en España como en Latinoamérica Grupo Suez Agbar, Avis, Airbus, Boehringer Ingelheim, Codere, Ceca, Henkel, Ibercaja, Iberdrola, Ibermutuamur Johnson Johnson, Guardia Civil, Correos, PricewaterhouseCoopers, Telefónica, Unicaja, Saint Gobain entre otras compañías e instituciones Miembro federado de I C F y certificado como Executive Coach cuenta con más de 1200 horas de coaching en procesos individuales y de equipos.

Licenciado en Periodismo y Psicología. Máster en Dirección Comercial y Gestión de Ventas (EAE). Con más de 20 años de experiencia durante su trayectoria profesional ha ocupado cargos de responsabilidad en el área de Recursos Humanos y Comercial, tanto en Pymes como Multinacionales. Formador Experto en Atención al Cliente, Habilidades Directivas y Ventas, ha impartido formación a empresas como Johnson Controls; Ilunion; Daimler; Repsol; Lactalis; EMT, Gas Natural; Swissport; Fujitsu; Bridgestone Hispania; Saint Gobain; Mapfre, BP España…entre muchas otras.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Directores comerciales, Jefes de venta, Comerciales, Operadores de Telemarketing y, en general, cualquier profesional que se dedique a la venta, sea cual sea el sector.

Tiene una duración de 40 horas.

METODOLOGÍA 

Los Cursos Tutorizados son impartidos por reconocidos expertos en cada materia y están especialmente diseñados para mejorar el desempeño personal y profesional. El equipo docente acompaña al alumno a lo largo de todo el proceso formativo y se encarga de resolver cualquier duda, fomentando su motivación e interés. Acceso 24/7 a todos los recursos didácticos y materiales formativos a través del Aula Virtual. La flexibilidad de horarios, el seguimiento y la atención personalizada, han consolidado este modelo innovador que facilita la conciliación a la vez que mejora el aprendizaje de los alumnos.

El curso On-line incluye un Webinar en Directo. Durante esa sesión, que se imparte en tiempo real a través de Internet, los alumnos podrán mantener una interacción directa con el ponente, para resolver todas sus dudas y profundizar en aquellos aspectos que más les interesen del programa formativo.

⏩FECHAS 

Del 14 de mayo al 25 de junio de 2026. Horario 24/7 (24 horas al día – 7 días a la semana)

⏩CUOTA DE INSCRIPCIÓN

La cuota de inscripción es de 285 € para asociados a CAEB, desempleados y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. 300 € en el resto de los casos. La formación es 100 x 100 bonificable a través del sistema de bonificación de la Seguridad Social.*

*Importante Cofinanciación: Si la empresa tiene una plantilla superior a 5 trabajadores, está obligada a asumir un porcentaje de los costes de formación que se puede cubrir con los costes salariales de los trabajadores, si la formación se realiza en jornada laboral, o bien se puede aplicar una bonificación inferior a la resultante.

Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa.Si desea que  BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.El importe de bonificación indicado se basa en la aplicación de baremos económicos máximos/hora/alumno regulados en el Real Decreto 395/2007. No obstante las empresas han de tener en cuenta otras variables tales como crédito disponible y porcentaje de cofinanciación privado exigido.   

Lugar de realización:  @ Campus Virtual CAEB