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Estrategias de Planificación del Tiempo en Beneficio de tu Empresa (Aula Virtual)

Introducción

El enfoque de la planificación estratégica ha demostrado ser el más eficaz para definir nuestros objetivos y aplicar la metodología pertinente para la consecución de estos objetivos de forma concreta y esperada. Es frecuente oír en nuestros días a muchos directivos el mismo lamento: ¡No tengo tiempo! ¡Estoy muy ocupado! ¡Voy hasta arriba!… lo cual

evidencia que el factor tiempo es un elemento “escaso” para muchas personas. No obstante, lo primero que debemos tener presente es que el principal problema del tiempo no es la escasez, sino el uso que hacemos de este. Las personas eficaces son capaces de distinguir las actividades importantes y de mayor valor añadido para conseguir los objetivos a partir de una buena planificación.

Objetivos

Potencia tus habilidades directivas y competencias de alto rendimiento y aprende a manejar herramientas, tácticas y estrategias de planificación del tiempo que redunden en beneficios para tu empresa.

Contenidos

  • Factores propios de la gestión del tiempo: Optimización; Planificación del tiempo; Ladrones del tiempo; Tópicos sobre la gestión del tiempo; Leyes que afectan a la gestión del tiempo.
  • Factores personales y externos de la gestión del tiempo:
    • Factores personales: Falta de planificación; Perfeccionismo; Los biorritmos; Delegación insuficiente; Actitud asertiva
    • Factores externos: Las interrupciones de teléfono; Las visitas inesperadas; Reuniones de trabajo o teletrabajo; Desorganización en el área de trabajo; Falta de información;
    • Toma de decisiones: priorización de las tareas.
  • Planificación de objetivos y optimización del tiempo: Trabajar sobre objetivos; Tipos de objetivos (Objetivos generales y Objetivos estratégicos y su formulación); Planificar tareas personales: ABC; Curva de la eficacia; Rechazar peticiones; Organización en el área de trabajo;
  • Planificación de tareas; Realizar y recibir llamadas; Visitas inesperadas; Antes, durante y después de una reunión o videoconferencia; Ser convocado; Uso de la información; Delegación de funciones; Control de crisis; Uso de herramientas para la gestión del tiempo

Destinatarios:

Profesionales, emprendedores y empresarios interesados en adquirir habilidades de planificación estratégica para la gestión eficaz del tiempo

Ponente

Victoria González Cantarero. Psicóloga. Directora del Centro de Psicología Integral Animam. Profesora asociada de Ciencias Psicosociales y Salud mental en la Universitat de les Illes Balears. Especializada en psicología de la comunicación: interacción social y desarrollo humano por la Universitat Autònoma de Barcelona. Experta Universitaria en Técnicas Docentes de Grado Superior. Máster en Salud Laboral. Máster en Gestión y dirección de Recursos Humanos.

Es consultora clínica y organizacional, formadora y conferenciante sobre psicología de las relaciones humanas para diferentes empresas e instituciones como la Cámara de Comercio de Sabadell, el Hospital Germans Trias i Pujol de Badalona, el Hospital Vall d’Hebron de Barcelona, el Hospital Sant Pau de Barcelona, el Consorci ‘Eivissa Patrimoni de la Humanitat’, la CAEB, Concesionario Renault, Easyjet Airlines, Associació de pares TDAH d’Eivissa, Universitat Oberta per Majors de la UIB, EBAP, Escuela Superior Balear, Concesionario Mercedes, Ibanat, IES Sineu.

Horario

Lunes 20, miércoles 22, miércoles 29 y viernes 31 de julio de 9.30 a 12.00 horas

Metodología

La formación se realizará en Aula Virtual propia a través de invitación a Microsoft Teams mediante enlace. Recomendamos que el dispositivo que se utilice para la conexión tenga micrófono.

Requisitos y/o documentación a presentar por los participantes

Antes del inicio del curso: Inscripción.

Si desea que BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.

Cuota de inscripción:

130€ (125€ para asociados a la CAEB y desempleados) antes del inicio del curso e incluye la asistencia a las sesiones y

Documentación enviada por mail si correspondiese. Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa. PLAZAS LIMITADAS

Lugar de realización:

@ Aula Virtual CAEB

Información e inscripciones:

mmontojo@caeb.es

afernandez@caeb.es

formacion@caeb.es www.caeb.es/formacion

Liderazgo de Equipos Remotos (Formación Online)

INSCRIPCIÓN ONLINE

¿Está tu equipo preparado para mantener la eficacia trabajando a distancia?

En este webinar ofrecemos a los gestores de personas las competencias clave requeridas para ser un manager virtual
 Claves de actuación para gestionar un equipo en remoto
 Que puedo hacer para propiciar una comunicación eficaz en el equipo
 Herramientas Digitales
 Conversación práctica de liderazgo virtual a través del liderazgo situacional:
 Definición de Objetivos
 Gestión de tareas
 Motivación: sentimiento de pertenencia.
 Gestión de resultados: Foco en soluciones en remoto

Impartido por María Muñoz

Licenciada en Administración de Empresas en la Universidad Abad Oliba CEU y en Ciencias Empresariales por la universidad de Barcelona, cuenta también con un posgrado en Marketing en la escuela de negocios ESADE y una distinción en “Educación y Formación” en la Universidad de Stockport, Manchester. Cuenta con 16 años de experiencia  impartiendo formaciones para empresas como: NESTLÉ SPAIN, TELEFONICA MOVISTAR, TOUS SPAIN AND TOUS MEXICO, GAS NATURAL FENOSA, LEVI’S, WALLAPOP, BANCO SABADELL, FCG FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA, LIDL, IDIADA, IBERDROLA.. Apasionada de la Comunicación, trabaja como consultora y formadora en Proyectos de cambio y desarrollo  profesional.Las principales habilidades como formadora son:  Entusiasmo, creatividad, auto-motivación, empatía y proactividad. Imparte tanto cursos abiertos como formaciones en empresas, especialmente enfocados en ventas, experiencia cliente, liderazgo y habilidades.   También es conferenciante en distintas Universidades y Escuelas de Negocios.  Siendo su principal objetivo ayudar a los estudiantes a desarrollar sus talentos ocultos.  Actualmente trabaja en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), Universidad Abad Oliba CEO (UAO) y EIP (Escola Internacional de Protocol de Barcelona).

 

2 sesiones de 90 minutos

15 y 21 de abril

Horario de 16.00 a 17.30 horas

180€/participante

 

Teletrabajo: Mejora tu productividad (Formación Online)

INSCRIPCIÓN ONLINE

¿Está tu equipo preparado para mantener la eficacia trabajando a distancia?

Teletrabajo: Mejora tu productividad

La realidad actual desafía las formas de trabajo tradicionales, te ayudamos a realizar un teletrabajo eficaz en un webinar que te ofrece las herramientas para mejorar tu productividad al teletrabajar.

  • Organización del lugar de trabajo y planificación de la jornada.
    • Definición de objetivos y gestión de tareas.
    • La importancia de cargar pilas.
  • Utilización de la tecnología:  Trucos para ganar en eficacia
  • Aprovecha la flexibilidad:  Gana en productividad
  • Eres parte de un equipo: Comunicación y trabajo en equipo en remoto:
    • Definición de los objetivos para comunicarnos con éxito
    • Trasladando el mensaje acorde a los distintos tipos de personalidad
    • ¿Cómo gestionar interacciones en remoto?
    • Avanzando hacia planes de acción

Impartido por María Muñoz

Licenciada en Administración de Empresas en la Universidad Abad Oliba CEU y en Ciencias Empresariales por la universidad de Barcelona, cuenta también con un posgrado en Marketing en la escuela de negocios ESADE y una distinción en “Educación y Formación” en la Universidad de Stockport, Manchester. Cuenta con 16 años de experiencia  impartiendo formaciones para empresas como: NESTLÉ SPAIN, TELEFONICA MOVISTAR, TOUS SPAIN AND TOUS MEXICO, GAS NATURAL FENOSA, LEVI’S, WALLAPOP, BANCO SABADELL, FCG FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA, LIDL, IDIADA, IBERDROLA.. Apasionada de la Comunicación, trabaja como consultora y formadora en Proyectos de cambio y desarrollo  profesional.Las principales habilidades como formadora son:  Entusiasmo, creatividad, auto-motivación, empatía y proactividad. Imparte tanto cursos abiertos como formaciones en empresas, especialmente enfocados en ventas, experiencia cliente, liderazgo y habilidades.   También es conferenciante en distintas Universidades y Escuelas de Negocios.  Siendo su principal objetivo ayudar a los estudiantes a desarrollar sus talentos ocultos.  Actualmente trabaja en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), Universidad Abad Oliba CEO (UAO) y EIP (Escola Internacional de Protocol de Barcelona).

 

2 sesiones de 90 minutos

31 de Marzo y 2 de Abril

Horario de 12.00 a 13.30 horas

180€/participante

 

II Programa Avanzado en Secretariado Ejecutivo – Formación Bonificable

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INSCRIPCIÓN ONLINE

 

INTRODUCCIÓN

Hoy día el secretariado es una función esencial en cualquier actividad empresarial. Todas las compañías necesitan profesionales capacitados para realizar tareas administrativas, que apoyen las funciones ejecutivas.

Secretari@s y Asistentes deben poseer amplios conocimientos en administración, contabilidad básica, ofimática…, para ser capaces de organizar calendarios, gestionar agendas, clasificar documentación, realizar reportes, desarrollar eventos, entre muchas más labores que permitirán un óptimo funcionamiento del área y de la empresa.

OBJETIVOS 

  • Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono.
  • Agilizar las llamadas y reducir tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción.
  • Aprender a superar y replantear las objeciones facilitando el logro de objetivos.
  • Ahorrar tiempo en la realización de sus tareas, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.
  • Aprender a gestionar los “Ladrones de tiempo”, establecer objetivos adecuados y tramitar imprevistos.
  • Reconocer los juegos psicológicos en las relaciones interpersonales y saber cómo gestionarlos para no producir disfunciones en la comunicación.
  • Acrecentar la imagen pública de la empresa ante los clientes, conociendo las correctas y actuales normas de protocolo para organizar con éxito eventos, reuniones, actos, comidas, congresos, etc.
  • Dominar los elementos esenciales del protocolo empresarial (invitaciones, colocación de invitados, visitas, etc.).
  • Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, reuniones, actos, etc.
  • Movilizar sus recursos personales para aumentar su seguridad en la comunicación y la relación interpersonal.

MÓDULO I: HABILIDADES DE RELACIÓN INTERPERSONAL. 6 y 7 de marzo de 2020

  • ¿Cómo me comunico? Estilos de comunicación: asertivo, sumiso o agresivo.
  • Comunicación no verbal. La gestión de mis emociones.
  • El triple sistema de respuesta: fisiológico, conductual y cognitivo.
  • Asertividad: cómo desarrollar relaciones interpersonales equilibradas.
  • Reconocer el estilo de comunicación de nuestro interlocutor.
  • Negociación: El arte de persuadir y elaborar una estrategia ganadora de colaboración.
  • Controlar el conflicto, la adversidad y la confrontación.
  • Reaccionar ante comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores.
  • Cómo transformar un ataque sin salida en una crítica útil.

MÓDULO II. PROTOCOLO Y CELEBRACIÓN DE ACTOS EMPRESARIALES. 13 y 14 de marzo de 2020

  • Cómo transmitir la mejor imagen aplicando correctamente las normas de protocolo.
  • Tratamiento y presentación. Saludos. Recepción y acogida de visitas (previstas y no previstas). Llamadas entre ejecutivos. Cómo interrumpir una reunión.
  • Organización de eventos en la empresa. Claves para organizar reuniones, comidas, presentaciones, etc. Convocatoria y confirmación de asistencia.
  • Normas sobre correspondencia, invitaciones, tarjetas, etc.
  • Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
  • Protocolo de Vestuario.
  • Regalos sociales y publicidad de empresa: ¿qué regalar?
  • Aspectos básicos de la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa.

MÓDULO III: TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PARA SER MÁS PRODUCTIVO. 27 de marzo de 2020

 

  • Análisis de los “cronófagos” o “ladrones del tiempo”: qué son y cómo evitarlos.
  • Criterios para la definición de objetivos: claridad, concisión, viabilidad.
  • Establecimiento de prioridades. Urgencia vs Importancia.
  • Cómo cambiar hábitos de trabajo inadecuados por hábitos eficaces.
  • Consejos para atender las tareas no previstas.
  • Planificar la gestión de su correo electrónico.

MÓDULO IV: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN ESCRITA. 28 de marzo de 2020

 

  • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito: cuándo hablar y cuándo escribir.
  • Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información, charlatanería…
  • Recomendaciones para una redacción eficaz.
  • Estructuras organizativas según la finalidad.
  • Obstáculos a la eficacia comunicativa: expresiones complejas, tono negativo o censurador, lenguaje subjetivo, construcciones en pasiva, etc. Cómo conseguir un estilo claro, preciso, directo, persuasivo y positivo.
  • Modelos de documentos escritos: textos comerciales, de comunicación interna, protocolarios, etc.

MÓDULO V: ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ EN LA EMPRESA. 3 y 4 de abril de 2020

  • Reglas de oro: actitudes, seguridad, barreras.
  • Saber preguntar y dar información. La escucha activa.
  • Componentes relacionales de la conversación telefónica: lenguaje, voz, sonrisa, gesto y silencios.
  • Dirigir y facilitar la conversación.
  • Métodos para afrontar objeciones y malentendidos.
  • Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas.
  • Filtrado y toma de mensajes.
  • Normas para un uso eficaz del teléfono móvil.

A quién va dirigido

  • Secretarias/os de Presidencia.
  • Asistentes de Dirección.
  • Secretarias/os ejecutivas/os.
  • Personal Assistants.
  • Secretarias/os de Departamento.
  • Secretarias/os Administrativas.
  • Asistentes y profesionales de todas las divisiones.
  • Personal Administrativo.

EQUIPO DOCENTE

JOSÉ LUIS ZALDÍVAR

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Especialidad Desarrollo Organizacional -1997) en Monterrey, México, y Master en Comunicación de Instituciones Públicas y Políticas (ICIE-UCM -2001). Formación complementaria en manejo de equipos; desarrollo y exposición de cursos; facilitador para la solución de problemas; team building; manejo de franquicias. Más de 15 años de experiencia en compañías multinacionales en México y España como responsable de áreas de Comunicación, Marketing, Recursos Humanos y Responsabilidad Social. Experiencia como formador, impartiendo cursos y ponencias presenciales desde 1998 y virtuales en 2001. Asimismo, presta servicios de asesoramiento y de consultoría de RRHH. Coach certificado por la ICF.

Dª. ALICIA PALACIOS

Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Profesional con más de 20 años de experiencia durante su carrera profesional ejercicio ejerció como Supervisora de Campañas de Telemarketing, Directora de Departamentos de Atención al Cliente y Coordinadora de Departamentos de Formación. Ha impartido formación a empresas como Pandora, Kiko, Johnson& Johnson, 3M, Correos, Movistar, Orange, IKEA, Nutrexpa, Ahorramas, Abengoa, Airbus, ALK Abelló, Abener, Caixa Sabadell, Repsol, Gas Natural, etc.  Especializada en Marketing Telefónico, Atención al Cliente y Servicio Postventa, Customer Experience, Motivación de equipos de ventas Liderazgo de equipos entre otras materias. Actualmente profesora para diversas Escuelas de Negocio como CEPADE ESIC, CESMA, etc.

ROBERTO GARCÍA

Licenciado en Ciencias de la Educación (Pedagogo) por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomado Universitario en Magisterio por la Universidad Autónoma de Madrid. Con más de 28 años de experiencia. Desde 1990 Consultor en Habilidades Directivas, Comunicación Oral y Escrita, Protocolo, etc. Ha impartido formación en empresas tanto en España como en Latinoamérica: Grupo Suez-Agbar, Avis, Airbus, Boehringer Ingelheim, Codere, Ceca, Henkel, Ibercaja, Iberdrola, Ibermutuamur, Johnson & Johnson, Guardia Civil, Correos, PricewaterhouseCoopers, Telefónica, Unicaja, Saint Gobain entre otras compañías e instituciones. Miembro federado de I.C.F y certificado como Executive Coach cuenta con más de 1.200 horas de coaching en procesos individuales y de equipos.

 

FECHAS DE REALIZACIÓN Y DURACIÓN DEL PROGRAMA

Este programa se celebrará del 6 de marzo al 4 de abril de 2020. El programa tiene una duración de 40 horas lectivas y se impartirá en Palma de Mallorca durante 4 viernes (en horario de 16.00 a 21.00) y 4 sábados (en horario de 9.00 a 14.00).

  • MÓDULO I : HABILIDADES DE RELACIÓN INTERPERSONAL

Viernes 6 y sábado 7 de marzo(10 horas presenciales) José Luis Zaldivar

 

  • MÓDULO II: PROTOCOLO Y CELEBRACIÓN DE ACTOS EMPRESARIALES

Viernes 13 y sábado 14 de marzo.(10 horas presenciales) Roberto García

 

  • MODULO III: TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN PARA SER MÁS PRODUCTIVO

viernes 27 de marzo (5 horas presenciales) José Luis Zaldívar

 

  • MODULO IV: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN ESCRITA

sábado 28 de marzo (5 horas presenciales) Roberto García

 

  • MÓDULO V: ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ EN LA EMPRESA

Viernes 3 y sábado 4 de abril (10 horas presenciales) Alicia Palacios

DOCUMENTACIÓN Y BONIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN

Los alumnos recibirán la documentación que se utilice durante las sesiones.

REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

El número de plazas para realizar el programa está limitado. Los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada.

DIPLOMA

Siempre que los participantes hayan asistido, como mínimo, al 85% de las sesiones del programa recibirán un diploma acreditativo de BSEF de la realización del Programa Avanzado de Secretariado Ejecutivo.

LUGAR DE REALIZACIÓN

El programa se celebrará en las instalaciones de BSEF (C/ d’Aragó, 215, 1º – 07008 Palma de Mallorca).

DERECHOS DE INSCRIPCIÓN Y BONIFICACIÓN

El precio total del programa es de 945 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. En el resto de casos 995 €. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés.

La formación es parcialmente bonificable a través del sistema de bonificación de la Seguridad Social.

Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa.

Si desea que  BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.

El importe de bonificación indicado se basa en la aplicación de baremos económicos máximos/hora/alumno regulados en el Real Decreto 395/2007. No obstante las empresas han de tener en cuenta otras variables tales como crédito disponible y porcentaje de cofinanciación privado exigido.

Programa Avanzado de Secretariado Ejecutivo – Formación Bonificable

 

DESCARGAR PROGRAMA

INSCRIPCIÓN ONLINE

 

INTRODUCCIÓN

Hoy día el secretariado es una función esencial en cualquier actividad empresarial. Todas las compañías necesitan profesionales capacitados para realizar tareas administrativas, que apoyen las funciones ejecutivas.

Secretari@s y Asistentes deben poseer amplios conocimientos en administración, contabilidad básica, ofimática…, para ser capaces de organizar calendarios, gestionar agendas, clasificar documentación, realizar reportes, desarrollar eventos, entre muchas más labores que permitirán un óptimo funcionamiento del área y de la empresa.

OBJETIVOS 

  • Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono.
  • Agilizar las llamadas y reducir tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción.
  • Aprender a superar y replantear las objeciones facilitando el logro de objetivos.
  • Ahorrar tiempo en la realización de sus tareas, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades.
  • Aprender a gestionar los “Ladrones de tiempo”, establecer objetivos adecuados y tramitar imprevistos.
  • Reconocer los juegos psicológicos en las relaciones interpersonales y saber cómo gestionarlos para no producir disfunciones en la comunicación.
  • Acrecentar la imagen pública de la empresa ante los clientes, conociendo las correctas y actuales normas de protocolo para organizar con éxito eventos, reuniones, actos, comidas, congresos, etc.
  • Dominar los elementos esenciales del protocolo empresarial (invitaciones, colocación de invitados, visitas, etc.).
  • Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, reuniones, actos, etc.
  • Movilizar sus recursos personales para aumentar su seguridad en la comunicación y la relación interpersonal.

MÓDULO I : COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE RELACIÓN INTERPERSONAL. 31 de mayo y 1 de junio

  • ¿Cómo me comunico? Estilos de comunicación: asertivo, sumiso o agresivo.
  • Comunicación no verbal. La gestión de mis emociones.
  • El triple sistema de respuesta: fisiológico, conductual y cognitivo.
  • Asertividad: cómo desarrollar relaciones interpersonales equilibradas.
  • Reconocer el estilo de comunicación de nuestro interlocutor.
  • Negociación: El arte de persuadir y elaborar una estrategia ganadora de colaboración.
  • Controlar el conflicto, la adversidad y la confrontación.
  • Reaccionar ante comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores.
  • Cómo transformar un ataque sin salida en una crítica útil.

 

MÓDULO II: ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y GESTIÓN DEL TIEMPO. 7 y 8 de junio

  • Factores que afectan a la gestión del tiempo: interrupciones, teléfonos, e-mails, desorden de la oficina, viajes… (“ladrones del tiempo”).
  • Análisis de los “cronófagos” o “ladrones del tiempo”: qué son y cómo evitarlos.
  • Criterios para la definición de objetivos: claridad, concisión, viabilidad.
  • Establecimiento de Prioridades. Urgencia vs Importancia.
  • Cómo cambiar hábitos de trabajo inadecuados por hábitos eficaces.
  • Como atender las tareas no planificadas.
  • Planificar la gestión de su correo electrónico.
  • Adoptar actitudes positivas y empezar el día positivamente.
  • Estrategias de control del estrés (meditación, visualización, relajación, ejercicios físicos, oxigenación y respiración, la risa…).

MÓDULO III: ATENCIÓN TELEFÓNICA EFICAZ EN LA EMPRESA. 21 y 22 de junio

  • Reglas de oro: actitudes, seguridad, barreras.
  • Saber preguntar y dar información. La escucha activa.
  • Componentes relacionales de la conversación telefónica: lenguaje, voz, sonrisa, gesto y silencios.
  • Dirigir y facilitar la conversación.
  • Métodos para afrontar objeciones y malentendidos.
  • Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas.
  • Filtrado y toma de mensajes.
  • Normas para un uso eficaz del teléfono móvil.

 

MÓDULO IV: PROTOCOLO Y CELEBRACIÓN DE ACTOS EMPRESARIALES. 28 y 29 de junio

  • Cómo transmitir la mejor imagen aplicando correctamente las normas de protocolo.
  • Tratamiento y presentación. Saludos. Recepción y acogida de visitas (previstas y no previstas). Llamadas entre ejecutivos. Cómo interrumpir una reunión.
  • Organización de eventos en la empresa. Claves para organizar reuniones, comidas, presentaciones, etc. Convocatoria y confirmación de asistencia.
  • Normas sobre correspondencia, invitaciones, tarjetas, etc.
  • Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc.
  • Protocolo de Vestuario.
  • Regalos sociales y publicidad de empresa: ¿qué regalar?
  • Aspectos básicos de la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa.

A quién va dirigido

  • Secretarias/os de Presidencia.
  • Asistentes de Dirección.
  • Secretarias/os ejecutivas/os.
  • Personal Assistants.
  • Secretarias/os de Departamento.
  • Secretarias/os Administrativas.
  • Asistentes y profesionales de todas las divisiones.
  • Personal Administrativo.

EQUIPO DOCENTE

Dª. RITA GONZÁLEZ FERNÁNDEZ

Licenciada en Psicología con Máster en Recursos Humanos y PRL. Coach certificada por la ICF. Ha desarrollado su carrera profesional en RRHH durante más de 20 años, siendo Responsable de Formación, Selección, Desarrollo y Comunicación en SEUR. Durante esta etapa colaboró en la creación del Dpto. de Recursos Humanos y desarrollo el Sistema de Gestión por Competencias y de Evaluación del Desempeño. Entre las empresas en las que ha desarrollado e impartido formación se encuentran: Abengoa, Ayuntamientos, Cetelem, Comunidad de Madrid, Cruz Roja, Grupo Bel, PSA… Actualmente Consultora Senior en In Confidence

D.JOSÉ LUIS ZALDÍVAR

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Especialidad Desarrollo Organizacional -1997) en Monterrey, México, y Master en Comunicación de Instituciones Públicas y Políticas (ICIE-UCM -2001). Formación complementaria en manejo de equipos; desarrollo y exposición de cursos; facilitador para la solución de problemas; team building; manejo de franquicias. Más de 15 años de experiencia en compañías multinacionales en México y España como responsable de áreas de Comunicación, Marketing, Recursos Humanos y Responsabilidad Social. Experiencia como formador, impartiendo cursos y ponencias presenciales desde 1998 y virtuales en 2001. Asimismo, presta servicios de asesoramiento y de consultoría de RRHH. Coach certificado por la ICF.

Dª. ALICIA PALACIOS

Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Profesional con más de 20 años de experiencia durante su carrera profesional ejercicio ejerció como Supervisora de Campañas de Telemarketing, Directora de Departamentos de Atención al Cliente y Coordinadora de Departamentos de Formación. Ha impartido formación a empresas como Pandora, Kiko, Johnson& Johnson, 3M, Correos, Movistar, Orange, IKEA, Nutrexpa, Ahorramas, Abengoa, Airbus, ALK Abelló, Abener, Caixa Sabadell, Repsol, Gas Natural, etc.  Especializada en Marketing Telefónico, Atención al Cliente y Servicio Postventa, Customer Experience, Motivación de equipos de ventas Liderazgo de equipos entre otras materias. Actualmente profesora para diversas Escuelas de Negocio como CEPADE ESIC, CESMA, etc.

D. ROBERTO GARCÍA

Licenciado en Ciencias de la Educación (Pedagogo) por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomado Universitario en Magisterio por la Universidad Autónoma de Madrid. Con más de 28 años de experiencia. Desde 1990 Consultor en Habilidades Directivas, Comunicación Oral y Escrita, Protocolo, etc. Ha impartido formación en empresas tanto en España como en Latinoamérica: Grupo Suez-Agbar, Avis, Airbus, Boehringer Ingelheim, Codere, Ceca, Henkel, Ibercaja, Iberdrola, Ibermutuamur, Johnson & Johnson, Guardia Civil, Correos, PricewaterhouseCoopers, Telefónica, Unicaja, Saint Gobain entre otras compañías e instituciones. Miembro federado de I.C.F y certificado como Executive Coach cuenta con más de 1.200 horas de coaching en procesos individuales y de equipos.

FECHAS DE REALIZACIÓN Y DURACIÓN DEL PROGRAMA

Este programa se celebrará del 31 de mayo al 29 de junio de 2019. El programa tiene una duración de 40 horas lectivas y se impartirá en Palma de Mallorca durante 4 viernes (en horario de 15.00 a 21.00) y 4 sábados (en horario de 9.00 a 14.00).

 

  • MODULO I: 31 de mayo y 1 de junio (10 horas presenciales)
  • MODULO II: 7 y 8 de junio (10 horas presenciales)
  • MODULO III: 21 y 22 de junio (10 horas presenciales)
  • MODULO IV: 28 y 29 de junio (10 horas presenciales)

DOCUMENTACIÓN

Los alumnos recibirán la documentación que se utilice durante las sesiones.

REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

El número de plazas para realizar el programa está limitado. Los interesados deberán remitir la solicitud de inscripción adjunta debidamente cumplimentada.

DIPLOMA

Siempre que los participantes hayan asistido, como mínimo, al 85% de las sesiones del programa recibirán un diploma acreditativo de BSEF de la realización del Programa Avanzado de Secretariado Ejecutivo.

LUGAR DE REALIZACIÓN

El programa se celebrará en las instalaciones de BSEF (C/ d’Aragó, 215, 1º – 07008 Palma de Mallorca).

DERECHOS DE INSCRIPCIÓN Y BONIFICACIÓN

El precio total del programa es de 945 € para asociados a CAEB y a partir del 2º inscrito de la misma empresa. En el resto de casos 995 €. La cuota incluye la asistencia a las sesiones, documentación y cafés.

La formación es parcialmente bonificable a través del sistema de bonificación de la Seguridad Social.

Si la empresa dispone de crédito formativo, BSEF incluye en este precio la gestión de la bonificación ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. El pago será imprescindible para la realización de los trámites necesarios para la posterior bonificación de dichas actuaciones por parte de la empresa.

Si desea que  BSEF realice los trámites para la bonificación de la formación deberá entregar los datos y convenio de agrupación de empresa debidamente cumplimentado con un mínimo de 3 días antes del inicio del curso.

El importe de bonificación indicado se basa en la aplicación de baremos económicos máximos/hora/alumno regulados en el Real Decreto 395/2007. No obstante las empresas han de tener en cuenta otras variables tales como crédito disponible y porcentaje de cofinanciación privado exigido.

“El mundo va muy lento, solo se está empezando a acelerar”

Albert Bosch: “La cultura del esfuerzo ya no es suficiente porque, además de perseverar, es necesario entender la cultura de la aportación de valor y del riesgo” 

CAEB y Banco Sabadell presentan a Albert Bosch, aventurero, emprendedor y escritor, dentro del ciclo ‘Comunicación y Marketing como Estrategia de Negocio’ 

Palma, 7 de marzo de 2019.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Balears (CAEB), Carmen Planas, y el director regional de Banco Sabadell en Balears zona Sur, Pedro Ballester, han presentado la conferencia que, bajo el título ‘La gran aventura de liderar en un mundo hipercambiante’, ha pronunciado Albert Bosch. Aventurero, emprendedor, escritor y conferenciante, Bosch ha destacado que “el mundo va muy lento, solo se está empezando a acelerar. La década que vamos a vivir va a ser una época de cambio exponencial. Y debemos tener claro esto porque, si no, será muy improbable la posibilidad de éxito en el ámbito empresarial”.

La presidenta de CAEB ha resaltado en su presentación que “las empresas nos movemos en un entorno altamente complejo, incierto y cambiante y es preciso adaptarnos para saber cómo liderar, dirigir y gestionar nuestros proyectos empresariales en este contexto”.

En este sentido, Albert Bosch ha explicado que “en un mundo en cambio la cultura del esfuerzo ya no es suficiente porque, además de perseverar, es necesario entender la cultura de la aportación de valor y del riesgo”. “Para aportar valor hay que tomar decisiones atrevidas y esto supone asumir riesgos y esto define la nueva forma de dirigir porque ya no hacen falta jefes que te digan lo que hay que hacer sino líderes que te acompañen”.

Para Bosch, “vivimos un momento incierto, de mucho cambio, y cada vez lo va ser mucho más. Y se puede vivir esto en negativo o en positivo, con miedo o con pasión, como un problema o como una oportunidad”. “Yo creo que el mundo está lleno de oportunidades y que está todo por hacer”, ha concluido.

El director regional de Banco Sabadell en Balears zona Norte ha señalado que “esta es la séptima edición dedicada al ciclo ‘Comunicación y Marketing como Estrategia de Negocio’, una iniciativa que pusimos en marcha junto con CAEB hace tres años y que está teniendo unos buenos resultados a la vista del enorme interés que despierta cada edición entre el público”.

 

Aventurero, emprendedor y escritor

Albert Bosch cuenta con una larga trayectoria como aventurero, emprendedor y escritor. Ha cruzado la Antártida sin asistencia, ha completado el proyecto ‘7 Cumbres’, que supone escalar la montaña más alta de cada continente, con el Everest como punto final, ha participado en nueve Dakars (2 en moto y 7 en coche), donde en el año 2015 se convirtió en el primer piloto en la historia en participar con un coche eléctrico, es corredor habitual de ultra maratones, y ha hecho más de 100 carreras o retos de diferentes disciplinas de deportes extremos.

Como emprendedor, fundó en 2004 Invergroup, como plataforma para gestionar y promover proyectos en el ámbito de la energía y el medio ambiente. Y es un reconocido divulgador de actitudes de liderazgo, además de conferenciante y escritor con cinco libros publicados.

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FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN ONLINE

 

Impartido por ÁLEX LÓPEZ

Actualmente en el Top 20 Mundial de Influencers Social Selling. Director en Sartia, empresa especializada en formación y asesoramiento para el sector retail. Máster en Dirección Comercial y Marketing por EAE Business School.

  • Formador de redes sociales en IESE , INSTITUTO EMPRESA, DEUSTO, INESDI ISEM, EAE, EADA, FUNDESEM, UB , UPF y Universidad de La SA En redes sociales desde 2008. Creador y gestor de contenidos en dos comunidades Linkedin, Retail Meeting Point + de 14.000 profesionales del sector retail y Compensación y Beneficios con + 14.000 profesionales de recursos humanos. Creador del 1º y 2º Congreso On-line para el sector retail.
  • Formador Redes Sociales para empresas como Boehringer Ingelheim , KPMG, Cuatrecasas Gonzalez Pereira, Grupo Compra Farmacias Ecoceutics, Affinity Petcare, Generali Seguros ,Condis, GE ,Carrefour, NCK , MRW, Ericsson, Cushman & Wakefield, Bacardi, Toyota, Banco Sabadell Asics , Svenson, TUI , General Mills, Viajes Halcón , Grupo Sonae Portugal, Nautalia, Leroy Merlin, Eulen, Ferrovial , Grupo Vips o Barcelona Servicios Municipales .
  • Asesor Personal Branding para directivos de empresas como Asics, Tommy Hilfiguer, Catalunya Caixa, Banco Santander, Grupo NCK, o PWC.
  • Speaker Internacional Linkedin: Argentina, Portugal, Guatemala y Uruguay

 

OBJETIVOS

  • Trabajar de forma práctica y en profundidad con la plataforma.
  • Optimización del perfil y/o página de empresa.
  • Contactos, segmentación de bases de datos.
  • Conocimiento de todas las funcionalidades gratuitas de la herramienta.
  • Descripción de las opciones de pago de la red social, así como sus posibles integraciones. Buenas prácticas y mejoras de uso y trucos de cada una de las posibilidades.

DIRIGIDO A

Profesionales y empresas que quieran conocer a fondo la que es, sin duda, la red social profesional de mayor impacto. Personas y departamentos que tengan entre sus competencias y objetivos aumentar su número de contactos bien a nivel comercial o cómo parte de la búsqueda de talento para nuevas incorporaciones de empresa.

PROGRAMA

CONOCER CÓMO ACTÚA EL NUEVO USUARIO DIGITAL

El modus operandi del nuevo cliente digital

Las nuevas plataformas que utiliza

La importancia del móvil

LA IMPORTANCIA DE TENER UN BUEN PERFIL EN LINKEDIN

Análisis de la situación actual en redes sociales profesionales .

Mejora de la marca profesional en Linkedin

Indexación y posicionamiento del perfil

CONTACTOS

La importancia de escuchar antes de contactar

Cómo hacer crecer la red de contactos

Conocer contactos de la competencia

Generación de bases de datos

Qué hacer y no hacer en Linkedin

BÚSQUEDA DE CLIENTES EN LINKEDIN

Cómo segmentar la búsqueda de prospectos

Utilización de palabras clave

Búsqueda por puesto

Búsqueda por empresa

Crear alarmas de búsqueda

Herramientas complementarias

LA IMPORTANCIA DE OPTIMIZAR LAS

HERRAMIENTAS DE LINKEDIN

Cómo sacarle partido a los grupos de

LinkedIn.

Mejora de la pagina de empresa

Gestión del Sales Navigator LinkedIn

Tendencias Linkedin 2018

Herramientas de seguimiento

LA IMPORTANCIA DE OFRECER

CONTENIDO DE VALOR

Qué publicar en redes sociales para

aportar valor a clientes y prospectos

Como publicar para que sea efectivo

 

“Los cambios hay que hacerlos cuando las cosas van bien, no en plena crisis”

CAEB y Banco Sabadell presentan a Álvaro Merino dentro del ciclo ‘Comunicación y Marketing como Estrategia de Negocio’

Álvaro Merino llena el salón de actos de CAEB con su conferencia ‘Empresas que aprenden en un futuro que fue ayer’

Palma, 4 de octubre de 2018.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Balears (CAEB), Carmen Planas, y el director regional de Banco Sabadell en Balears zona Norte, Francisco Sales, han presentado la conferencia que, bajo el título ‘Empresas que aprenden en un futuro que fue ayer’, ha pronunciado Álvaro Merino, quien ha destacado que “los cambios hay que hacerlos cuando las cosas van bien, no en plena crisis” ante un público que ha abarrotado este miércoles el salón de actos de CAEB.

La presidenta de CAEB ha resaltado “la importancia de este mensaje tanto en el ámbito de la empresa como en el de la economía en un momento como el actual en el que en Balears vemos cómo se está ralentizando el crecimiento de la economía así como la creación de empleo”.

Álvaro Merino, formador y autor especializado en el ámbito del management, ha centrado su intervención en impulsar el talento en las organizaciones y aplicar al ámbito de la empresa las claves del éxito en el deporte. Ha explicado que “la ventaja competitiva más importante de los próximos años será la capacidad de las empresas para responder con agilidad a los cambios del entorno”, señalando que “las organizaciones no cambian por ser cobardes, sino por ser cómodas” y que “en la comodidad no aprende nadie”.

Merino ha insistido en que “el liderazgo se basa en la confianza” y que “la confianza se consigue a través de la coherencia, haciendo lo que decimos”. El experto ha afirmado que “la mejor manera de conseguir el compromiso del equipo de trabajo es haciéndole partícipe en la toma de decisiones de la empresa”, concluyendo que “liderar un equipo es gestionar lo imperfecto”.

Por su parte, en su intervención, el director regional de Banco Sabadell en Balears zona Norte ha resaltado que “esta es la sexta edición dedicada al ciclo ‘Comunicación y Marketing como Estrategia de Negocio’, una iniciativa que pusimos en marcha junto con CAEB hace tres años y que está teniendo unos buenos resultados a la vista del enorme interés que despierta cada edición entre el público”.

El invitado de hoy, Álvaro Merino, es experto en talento, trabaja con deportistas y directivos de alto rendimiento y ha sido director académico de la Escuela Universitaria Real Madrid desde 2006 a 2010. Actualmente es mentor en la Escuela Universitaria Real Madrid, compaginando esta labor con el trabajo con deportistas, entrenadores así como con directivos de muchas compañías españolas e internacionales a través de su empresa 3,59.

Experto en inteligencia emocional y en gestión del talento en organizaciones empresariales y deportivas, Álvaro Merino es speaker, formador y autor especializado en el ámbito del management, ha impartido conferencias en más de 15 países de habla inglesa y española, es colaborador habitual en Radio Marca, y su último libro: ‘175 ideas para alcanzar tus metas’, está prologado por Emilio Butragueño.

“El éxito depende del amor y el cariño con el que hacemos las cosas”

CAEB y Banco Sabadell presentan a Álvaro Merino dentro del ciclo ‘Comunicación y marketing como estrategia de negocio’

Álvaro Merino llena el salón de actos de CAEB con conferencia, ‘No es magia, es liderazgo’, centrada en cómo entrenar el talento

Palma, 5 de marzo de 2018.- La presidenta de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Balears (CAEB), Carmen Planas, y el director territorial de Banco Sabadell En Balears, Pedro Ballester ha presentado la conferencia que bajo el título “No es magia, es liderazgo” ha pronunciado Álvaro Merino este lunes en el salón de actos de CAEB que se ha quedado pequeño para albergar al público dado el interés que ha suscitado el encuentro en el ámbito empresarial y profesional.

Ante el éxito de público, la presidenta de CAEB ha destacado “la importancia que empresarios, directivos y profesionales en general dan a la capacidad de comunicar y de liderar como un importante elemento estratégico, clave para conseguir empleados ilusionados y comprometidos con el proyecto empresarial”.

“Una actitud clave para favorecer el clima laboral, la cohesión del grupo y gestionar adecuadamente los equipos de trabajo, además de tener un importante valor a nivel reputacional, para atraer y fidelizar inversores o clientes y colaboradores” ha añadido Carmen Planas.

Por su parte, el director territorial de Banco Sabadell en Balears ha resaltado que “esta es la quinta edición dedicada al ciclo ‘Comunicación y marketing como estrategia de negocio’ una iniciativa que pusimos en marcha junto con CAEB hace tres años y que está teniendo unos buenos resultados despertando un gran interés por parte del público.

 

 

“El talento no se tiene, el talento es: somos lo que entrenamos y somos el talento que decidimos desarrollar

Álvaro Merino ha centrado su conferencia en “cómo entrenar el talento” explicando las claves del éxito en el deporte aplicadas a la empresa. En este sentido, Merino ha señalado que “somos lo que entrenamos” abogando por el “entrenamiento sistemático en tres disciplinas que son ser capaces de comunicarnos con personas que piensan diametralmente distinto a nosotros; en tomar decisiones teniendo en cuenta que decidir es escoger y escoger es renunciar, y en tercer lugar en cultivar el espíritu crítico”.

Merino ha insistido en el mundo actual “sigue el paradigma VUCA, del inglés, que significa que los entornos en los que actualmente nos movemos son volátiles, inciertos, complejos y ambiguos y podemos decidir vivir esta realidad con pesimismo o entenderla como un desafío permanente a nuestro talento”. “En estos entornos las personas necesitamos desarrollar nuestra serenidad y el pensamiento positivo, alimentados por un espíritu de superación y mejora continua”, ha añadido Merino.

El experto en talento ha explicado que “es preciso mantener la calma en entornos de alta presión y entrenar nuestra serenidad porque, cuando más rodeados estamos de velocidad, prisa y contradicciones el gran reto es ser capaz de mantener la serenidad en todo momento. La serenidad es una herramienta para descubrir y activar el talento latente de cada uno de nosotros”, y ha hecho hincapié en que “el talento no se tiene, el talento es, y por eso, somos lo que entrenamos y somos el talento que decidimos desarrollar”.

Álvaro Merino ha finalizado destacando que “la serenidad guarda mucha relación con la confianza y por eso el líder debe generar confianza que consiste en dar responsabilidad a las personas y, a la vez, acompañarlas concluyendo que el “el éxito depende del amor y el cariño con el que hacemos las cosas”.

Álvaro Merino, es experto en talento., trabaja con deportistas y directivos de alto rendimiento, y ha sido director académico de la Escuela Universitaria Real Madrid desde 2006 a 2010. Actualmente es mentor en la Escuela Universitaria Real Madrid, compaginando esta labor con el trabajo con deportistas, entrenadores así como con directivos de muchas compañías españolas e internacionales a través de su empresa 3,59.

Experto en inteligencia emocional y en gestión del talento en organizaciones empresariales y deportivas, Álvaro Merino es speaker, formador y autor especializado en el ámbito del management,ha impartido conferencias en más de 15 países de habla inglesa y española, es colaborador habitual en Radio Marca, y su último libro: ‘175 ideas para alcanzar tus metas’, está prologado por Emilio Butragueño.

C10/CONV/2017 – VENTAJAS COMERCIALES PARA ASOCIADOS

Las organizaciones empresariales integradas en CAEB, las empresas asociadas a éstas y los socios individuales y entidades colaboradoras tienen a su disposición una serie de ventajas comerciales que se amplían y actualizan de modo permanente.

Acceder aquí a la CARTA DE VENTAJAS COMERCIALES, clasificadas en las siguientes áreas:

  • Asesoramiento laboral y fiscal
    • LGS Asesores
  • Seguros
    • Willis Towers Watson
  • Investigación, desarrollo e innovación:
    • Innovalis
  • Tasaciones:
    • Tasalia
  • Propiedad Industrial e Intelectual:
    • Clarke, Modet & Co
  • Gestión de personas:
    • Adecco
    • Eurofirms
  • Seguridad y salud laboral, Calidad y Medio ambiente:
    • Antea Prevención
    • Servicio Balear de Prevención
    • Full Audit
    • Podarcis
    • Psicopreven
    • Prevencontrol
    • SGS
  • Productos y servicios financieros
    • Tressis
    • Caixabank
    • Bankia
    • Sabadell
    • Caja de Ingenieros
  • Carburantes
    • Cepsa
  •  Formación
    • CAEB Formación