Palma, jueves 2 de febrero.- La estimación del Producto Interior Bruto para Baleares durante 2011 presenta un resultado moderadamente positivo del 0,5%, según recoge el Informe de Coyuntura Económica de Baleares (disponible en http://informes.caeb.es) presentado esta mañana por la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares por el Presidente de la organización, Josep Oliver, quien ha estado acompañado del Vicepresidente Sebastià Pastor, la Gerente Isabel Guitart y el Director del Departamento de Economía, Josep Sintes. Desde el punto de vista territorial, Ibiza y Formentera, como ya sucedió en el pasado ejercicio, presentan una tasa de crecimiento notable estimada en el 1,7%. Mallorca y Menorca también presentan signos positivos en sus tasas de crecimiento, de 0,3% y de 0,2% respectivamente, aunque más moderadas que las Pitiusas. Estas tasas de crecimiento positivas, aunque moderadas, se deben a la recuperación del sector exterior, principalmente por una mejora notable en la llegada de turistas internacionales. El informe indica que "esta mejora hubiera sido significativamente mayor de no haber sufrido los recortes en el gasto público de la CAIB durante el cuarto trimestre". Por sectores, el de servicios ha crecido un 1,2% y el primario un 0,2%, mientras que el industrial ha decrecido un 0,1% y el de la construcción un 5,3%.
Valoraciones de la coyuntura económica y los datos del paro
Al concluir la presentación, Josep Oliver ha afirmado que "lamentamos no poder presentar mejores cifras, pero la realidad es la que es". Refiriéndose a los datos del paro publicados esta mañana ha añadido que "son unas cifras preocupantes, aunque esperadas, pero confiamos en que en febrero no aumente mucho más ni lleguen a los 100.000 parados registrados en el SOIB. Es más, si la temporada turística es buena y hay un repunte en la edificación privada y en las reformas de establecimientos turísticos, puede haber un ligero incremento del empleo y del PIB balear, aunque estamos hablando solo de décimas y es difícil de precisar una previsión exacta". En cualquier caso, el presidente de la CAEB ha añadido que "no esperamos una recuperación significativa hasta 2014, si bien es muy difícil que incluso en ese año se lleguen a los niveles de empleo de 2005 y 2006, pues no será posible sin que la construcción no recupere plenamente la actividad que tenía en aquel momento". El presidente de la CAEB también ha mostrado su preocupación por la situación de morosidad y la caída de inversiones de la Administración Pública y ha deseado que "las medidas que está tomando el Gobierno para inyectar liquidez a las Comunidades Autónomas permitan que nuestra Comunidad Autónoma pueda afrontar las deudas que mantiene y podamos volver a la normalidad". De la misma manera, Oliver ha señalado que en líneas generales "estamos en contra de los incrementos impositivos, aunque los aprobados por el Gobierno parece que son temporales". En cualquier caso, Oliver está convencido de que "nuestros gobernantes gobiernan lo mejor que saben, que no quiere decir que sea lo mejor posible".
Aspectos destacados del Informe de Coyuntura Económica (Disponible en http://informes.caeb.es)
Por sectores
Los dos indicadores disponibles del sector primario indican una clara recesión en la actividad primaria de Baleares. Respecto al promedio de afiliados a la Seguridad Social de este sector, se ha reducido en 1,4% en relación al promedio de 2010, alcanzando los 8.218 afiliados, mientras que el consumo de gasóleo agrícola se ha contraído un 5,6%.
Los resultados obtenidos para el sector industrial no reflejan expectativas de mejora. El Índice de Producción Industrial del mes de noviembre, último dato disponible, se contrae un 14,2%, anulando los escasos crecimientos registrados durante el año. El promedio de afiliados a la Seguridad Social del sector industrial presenta una tasa de crecimiento negativa de 4,9%, al igual que la producción eléctrica acumulada durante 2011 se reduce en 4,3%.
Durante 2011 se ha continuado con la tendencia iniciada en el sector de la construcción con el inicio de la crisis, manifestando signos negativos en su actividad. Todos los indicadores analizados de la construcción, tanto de índole público como privados, presentan tasas de crecimiento negativo. La licitación oficial, acumulada hasta octubre, reduce su actividad del 61,0% en relación al mismo periodo de 2010. El número de viviendas visadas, en m², se reduce un 15,9% mientas que el presupuesto en proyectos visados se reduce un 29,5% factor que refleja una fuerte bajada en los costes de construcción. Las consecuencias de la escasa actividad en el sector de la construcción se ven reflejadas claramente en el empleo donde, por tercer año consecutivo, se reduce el promedio de afiliados a la Seguridad Social de este sector (-12,2%). Los resultados de este año destruyen las leves mejorías obtenidas en algunas de las variables durante 2010 y las expectativas de mejora a corto plazo de este sector.
Los indicadores disponibles al cierre del año 2011 del sector servicios presentaban signos diversos en comparación al año anterior. La persistente debilidad del consumo privado se manifiesta en el Índice de Ventas de Comercio Minorista del mes de diciembre con un descenso del 1,0%, a pesar de haber sufrido mayores caídas durante el año y en el volumen de mercaderías transportadas, que disminuyen un 3,0% por vía marítima y un 8,7% por vía aérea. A pesar de ello, debido a la recuperación de los mercados emisores de turistas internacionales, otros indicadores presentan signos de recuperación como son los índices que recogen el tráfico de aéreo de pasajeros y la cifra de negocios presenta un crecimiento negativo 4,0%. El cierre de la temporada turística ha tenido un efecto negativo sobre el número de afiliados a la Seguridad Social en el sector servicios, pero a pesar de ello, el promedio anual de afiliados muestra un crecimiento del 0,2% respecto al promedio de 2010.
El año 2011, a pesar de la grave situación global, ha cerrado el año como uno de los mejores en cuanto a recepción de turistas internacionales. El número de turistas extranjeros llegados por vía aérea se aproxima a los 10 millones y representa una mejora del 10,1% respecto a 2010. En cuanto al número de llegadas de pasajeros, cabe destacar el incremento del 7,7%, debido al incremento de la llegada de pasajeros nacionales y principalmente internacionales. El número de turistas de cruceros presenta un crecimiento del 5,0% sobre el espectacular crecimiento del pasado año, al igual que el número de cruceros, que asciende a 745 (+3,0%).
El 70,2% de los turistas extranjeros llegados a las islas durante el año se alojaron en establecimientos hoteleros con una estancia media de alrededor de 8,9 días. La notable mejora en la actividad turística de Baleares ha tenido un efecto positivo en los meses estivales, a pesar de que a partir del mes de octubre, con el fin de la temporada, el número de afiliados descendiera de nuevo. El promedio de afiliados presenta un crecimiento del 4,0%, rompiendo la tendencia decreciente de los últimos dos años.
Empleo y actividad empresarial
Fruto de la evolución descrita, el año 2011 ha cerrado con una media de afiliados a la Seguridad Social de 405.113 personas. Esta cantidad representa un descenso del 1,6%, mientras que a nivel estatal, el descenso fue del 1,3%. A pesar de desacelerarse la destrucción de empleo, Baleares sigue teniendo una tasa de destrucción superior a la media española. Durante la temporada turística, se apreció que Baleares fue una de las comunidades con mayor creación de empleo, pero una vez finalizada, volvió a descender en número de afiliados. Igual efecto se refleja sobre las cifras medias de paro.
Respecto al desempleo, durante el año 2011, la media de parados registrados en el Instituto Nacional de Empleo se situó en 83.263 personas. Este resultado representa un incremento del 0,5% respecto al promedio obtenido en el mismo periodo del año anterior.
Por sectores económicos, el sector de servicios alcanza los 57.552 sobre un total de 83.263, reflejando un incremento del 1,6% respecto al promedio de 2010. En cambio, el sector de construcción, que presenta una media de 16.801 parados, registra un descenso del 5,2% respecto a 2010. Este sector sigue presentando un paro relativo muy superior al peso de su sector en el total de la economía balear. El sector industrial también registra un descenso del 2,9% en la cifra media, con 4.328 parados. El sector con mayor incremento relativo es el primario, con un incremento relativo del 21,3% o 162 parados.
En cuanto a constitución de sociedades mercantiles en Baleares, hasta noviembre de 2011 hay un 16,4% más de sociedades creadas respecto a 2010 y un 6,4% más de empresas que amplían capital, iniciando una tendencia positiva tras dos años con tasas negativas.
Sector financiero y deuda pública
En lo que se refiere al sector financiero, los últimos datos trimestrales publicados en el Boletín Estadístico del Banco de España, muestran un descenso en el volumen de depósitos bancarios en Baleares del 1,9%. Respecto al volumen de créditos bancarios, los datos relativos al cierre del tercer trimestre de este año en comparación al mismo periodo del año anterior también muestran una tendencia decreciente del 3,0%. Actualmente, la relación entre ambas magnitudes es de 2,18 euros concedidos en créditos por cada euro depositado.
Según los datos del Instituto Nacional de Estadística, el volumen monetario de efectos comerciales impagados acumulados hasta el mes de noviembre continúa intensamente su tasa decreciente iniciada en 2010, mientras que el descenso en número acumulado de dichos efectos ha sido proporcionalmente inferior al volumen. Durante 2011, se ha reducido el importe un 28,1%, alcanzando el total de 89,3 millones de euros en 32.731 efectos impagados.
En cuanto a las hipotecas concedidas en Baleares durante el período de enero a noviembre, continúa el crecimiento negativo iniciado en 2008, registrando nuevamente mínimos. Acumulado de enero a octubre, se concedieron 18.000 hipotecas, un 29,0% menos que en el mismo período de 2010. Respecto al momento anterior a la crisis, en el año 2007, el número se ha reducido en un 65,5%. Respecto al importe acumulado, en 2011 se ha alcanzado los 2.287 millones de euros, en comparación con los 3.647 del año 2010 (-37,3%) y los 8.847 millones de euros del año 2007 (-76,3%).
Finalmente, en lo que concierne a la deuda pública, los datos publicados en el Banco de España correspondientes al tercer trimestre del presente año muestran un balance preocupante en cuanto al nivel de endeudamiento de la administración autonómica y las empresas públicas de Baleares: A finales del mes de septiembre, último dato disponible, el nivel de deuda pública contraída por la administración de la CAIB ascendía a 4.501,4 millones de euros mientras que el de las empresas públicas a 687,8 millones de euros. Por lo tanto, sin considerar los consells insulars ni los municipios de Balears, el nivel de deuda pública regional asciende a un total de 5.189,2 millones de euros.
Durante los tres primeros trimestres del presente año, el déficit público generado por la administración y las empresas públicas ascendió a 447,7 millones de euros, de los cuales 437,6 millones corresponden de la administración y 10,2 millones corresponden al déficit generado por las empresas públicas. De acuerdo con los objetivos de reducción del déficit de las administraciones públicas, el objetivo de déficit para la CAIB en 2011 está fijado en 1,3% del PIB que representan aproximadamente 346 millones de euros. Según se desprenden de los datos anteriores, el déficit generado por la CAIB durante los tres primeros, supone el 129% del objetivo de déficit fijado para todo el año 2011.
Madrid, 24 de enero de 2012.- Las Organizaciones Empresariales CEOE y CEPYME (en las que está integrada la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares -CAEB-), y las sindicales UGT y CC.OO han alcanzado un principio de acuerdo en materia salarial, aún no definitivo, que contempla subidas máximas del 0,5% para 2012 y del 0,6% para 2013 y 2014, aunque en este último año se condiciona la subida a la evolución del PIB en el ejercicio anterior, según confirmaron a Europa Press fuentes de la negociación, que insistieron en que todavía hay temas que "están en el aire" y que deben cerrarse. Este preacuerdo deberá ser ratificado por los órganos de dirección de las organizaciones sindicales y empresariales. Anoche, las dos partes dieron un empujón al acuerdo en una reunión a la que asistieron los máximos dirigentes de empresas y sindicatos.
En concreto, según el preacuerdo al que han llegado los agentes sociales, los salarios pactados en convenio "no deberían exceder" del 0,5% este año, aunque podrá activarse una cláusula de actualización al final del ejercicio en determinadas condiciones, teniendo en cuenta la evolución del IPC e incluso el precio del barril de Brent. Para 2013, el borrador redactado por sindicatos y empresarios, al que ha tenido acceso Europa Press, precisa que los salarios "no deberían exceder" del 0,6%, con una cláusula de revisión que actuaría en los mismos términos que la establecida para 2012. En el año 2014, las partes señalan en el texto que los salarios "deberían ajustarse al ritmo de actividad de la economía española". Así, precisan que si el crecimiento del PIB a precios constantes es inferior en 2013 al 1%, el aumento salarial de 2014 no excederá del 0,6%. Si el PIB supera el 1% pero no llega al 2%, la subida salarial no pasará del 1%, pero si el PIB alcanza o no supera el 2% en 2013, el incremento salarial de 2014 no excederá el 1,5%. Además, sindicatos y representantes empresarialesl apuntan que los convenios deberán incluir cláusulas adicionales de actualización de los salarios basadas en la evolución de los indicadores económicos (salario variable) y asociados a la marcha de la empresa (beneficios, ventas, productividad).
"De forma preferente, estos incrementos se integrarán en la parte variable del salario, que debe adecuarse a la realidad sectorial y empresarial", reza el documento. El borrador del preacuerdo incluye también importantes medidas de flexibilidad interna (jornada, funciones y salarios), distinguiendo entre flexibilidad ordinaria y flexibilidad "extraordinaria temporal", con el objetivo de favorecer la competitividad de las empresas y la estabilidad en el empleo y evitar despidos.
Dentro de la flexibilidad ordinaria y en lo que respecta a la jornada, los agentes sociales establecen que el convenio fije como contenido mínimo el cómputo anual de la jornada y su distribución irregular para evitar "en lo posible" las horas extraordinarias y las contrataciones temporales. En este sentido, las partes entienden que los convenios "debieran facilitar que el empresario pudiera distribuir irregularmente un 10% de la jornada anual ordinaria aplicable, pudiendo afectar con ello a la jornada máxima semanal o mensual, pero no a la máxima anual, y a los horarios diarios, con los límites establecidos en el Estatuto de los Trabajadores.
Asimismo, establecen que los convenios posibiliten una bolsa de cinco días o 40 horas al año a disposición del empresario para poder alterar la distribución prevista en el calendario anual. Todas estas medidas de flexibilidad deberán ir acompañadas de garantías y seguridad para los trabajadores, permitiéndoles compatibilizar el tiempo de trabajo y la conciliación.
En cuanto a las "necesidades temporales" de flexibilidad de tiempo de trabajo, los negociadores apuestan por que se contemplen medidas de mayor flexibilidad cuando el empresario necesite distribuir irregularmente la jornada anual de trabajo más allá del 10% o modificar el calendario laboral anualmente aplicable por encima de la bolsa de horas mencionada anteriormente. Para ello deberán existir razones económicas, técnicas, organizativas y de producción que lo justifiquen, pero siempre sin aumentar la jornada anual aplicable.
Además, las parten apuntan que si hay razones económicas, técnicas, organizativas y de producción, se podrá pedir a los trabajadores que realicen funciones distintas a las pertenecientes al grupo profesional, sin que esta medida pueda superar seis meses dentro de un año u ocho meses en dos años. Para ampliar este periodo de tiempo, se necesitará acuerdo entre las partes.
Tanto para modificar la distribución de la jornada como para ordenar la realización de funciones distintas a las del grupo profesional del trabajador se exige al empresario que informe de estos cambios a los representantes de los trabajadores "con la máxima celeridad". En caso de desacuerdo, intervendrá la Comisión Paritaria y, en su caso, los servicios de mediación y arbitraje.
Sindicatos y empresarios determinan además que las estructuras salariales presenten complementos variables, de manera que un porcentaje de la cuantía salarial se haga depender de la situación y los resultados de las empresas.
Para mantener el empleo y evitar expedientes de regulación de empleo temporales y extintivos, los agentes sociales consideran conveniente incluir cláusulas de inaplicación temporal en el convenio que pudieran afectar al horario y la distribución de la jornada, el régimen de trabajo a turnos, el sistema de remuneración, el sistema de trabajo y rendimiento y las funciones.
Las partes establecen que el convenio sectorial deberá determinar las causas por las que las empresas podrán descolgarse de lo pactado, pudiéndose contemplar, entre otras, la reducción del nivel de ingresos o el hecho de que la aplicación de lo acordado en convenio pudiera efectar negativamente a la situación y perspectivas económicas de las empresas.
Para la concreción de tales causas, sindicatos y empresarios hablan de parámetros objetivos como la disminución de resultados, de ventas o de productividad en el último ejercicio o en los últimos doce meses. En cualquier caso, entienden que es recomendable que se determine, con carácter previo, tanto el concepto como el referente cuantitativo o porcentual que permitiría el descuelgue. Dado el carácter excepcional de esta medida, las partes estiman que la duración de la misma no debería ser superior a la vigencia del convenio inaplicado ni a tres años.
Algo parecido a lo anterior ya se ha pactado en el convenio general de la construcción, donde sindicatos y patronal han acordado que las constructoras puedan descolgarse de lo pactado si las ventas o el Ebitda bajan más de un 12% en el último o en los últimos doce meses.
El principio de acuerdo alcanzado por los agentes sociales insta a que los convenios sectoriales propicien la negociación en la empresa de la jornada, funciones y salarios al entender que es el ámbito más adecuado para configurar estas materias. Al mismo tiempo, ven necesario preservar los convenios provinciales y favorecer que éstos, por su proximidad a la empresa, potencien la flexibilidad que ésta necesita. Y un aviso a navegantes: los convenios provinciales, dicen los negociadores, son los que más cobertura proporcionan a empresas y trabajadores.
Palma, 18 de enero de 2012.- Ángel Cristóbal, licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Business & Marketing School y especialista en el área comercial y de marketing, además de consultor y formador del área de Executive Education de ESIC, es el ponente del curso "Gestión de Quejas y Reclamaciones para fidelizar", que comienza el próximo martes 24 en CAEB, y que tiene un coste de 300 euros, aunque la cuota reducida para asociados a CAEB o alguna de sus organizaciones empresariales es de 270 euros, y, en algunos casos puede ser bonificable al 100% (Más información: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y 971 70 60 08). Cristóbal ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la formación y la consultoría en las áreas comercial y de marketing, en sectores como el mueble, cerámico, alimentación, químico y servicios.
¿Qué lugar debe ocupar la calidad y la atención al cliente en la gestión de las empresas?
Este es el principal cambio que debemos aplicar en las empresas. Si bien hasta ahora nos preocupaba hasta cierto punto "tratar bien al Cliente", debemos ir un paso más allá: nos estamos dando cuenta de que los Clientes cada vez exigen más, quieren más y además la oferta de productos, servicios e incluso precios es cada vez más parecida. La empresa actual debe diferenciarse de la competencia para que el Cliente la prefiera, la elija frente al resto, y lo puede hacer perfectamente con una atención al cliente basada en conseguir clientes satisfechos en trato. No es cierto que el Cliente tenga siempre la razón, pero sí debemos tener en cuenta que el Cliente es nuestra fuente de ingresos.
¿Cree que en la cultura mediterránea se le da mayor o menor importancia a este tema respecto a Europa Central o el mundo anglosajón?
Nos hemos quedado retrasados frente al resto de Europa. Todavía tenemos la percepción de una queja como algo negativo y esto no debe ser así. De este modo nos sentimos atacados cuando un Cliente se queja. Es en este punto donde nos hemos quedado anclados en el pasado.
¿Cómo se deben enfocar las quejas y reclamaciones?
Toda empresa debe asumir que no es perfecta en su funcionamiento y que por lo tanto comete errores. Al mismo tiempo la gran mayoría de esos errores (indudablemente involuntarios), no son detectados por la propia empresa. Este es el auténtico problema. Supongamos ahora que un Cliente compra un producto o servicio y sufre las consecuencias de este error: el Cliente tiene dos opciones: o bien se calla frente al proveedor, busca otras opciones en el mercado y además lo comunica a su entorno (boca-oído, foros, blogs, etc), o bien va a la empresa proveedora y se queja. En el primer caso la empresa no tiene conocimiento de nada y continuará haciendo mal las cosas mientras que en el segundo caso la empresa recibe una información valiosísima sobre aspectos que debe mejorar. Además, en el caso de la queja, si se soluciona de manera positiva para el cliente se consigue vincularlo hacia la empresa de manera espectacular: el cliente confía en la empresa y se vincula a ella. Es casi un socio colaborador. Por lo tanto la queja debe enfocarse como una oportunidad que nos da el Cliente y no como una amenaza. Una queja es completamente POSITIVA para la empresa.
¿Cuáles serían las fases de la gestión de quejas para obtener unos resultados eficientes?
En primer lugar, tener una actitud proactiva hacia la mejora, hacia las quejas. Una vez que el Cliente viene con una queja, el primer caso es escucharlo sin interrumpir. A continuación disculparnos por el error cometido y posteriormente hacer todo lo posible para resolver el error de cara al cliente. Toda la empresa debe girar en torno al cliente para que el proceso funcione y tenga los resultados buscados.
¿La actual situación económica ha variado la actitud de los consumidores y usuarios a la hora de reclamar sus derechos? ¿Cómo?
Es evidente que la situación actual está modificando comportamientos de compra y post-compra: el Cliente cada vez es más exigente, incluso por pequeños detalles o por aspectos de bajo valor que antes no tenía en cuenta, pasaban desapercibidos, etc.
A esto hay que sumar tanto la creciente fuerza que están teniendo las asociaciones de consumidores como la total presencia del consumidor en medios on-line. En este último caso la empresa debe fijarse como objetivo la búsqueda constante de clientes en este medio para poder interactuar con ellos.
Por todo esto, la empresa debe adoptar una actitud más proactiva: debe buscar las quejas y no esperar a que lleguen.
¿Cuál es el secreto para reducir la hostilidad del cliente e incluso aprovechar una reclamación para fidelizarlo?
La base es actitudinal: la actitud de la persona que recibe la Queja debe ser de acogida no de barrera: el gran cambio en la empresa es conseguir que la percepción del Cliente sea: "esta empresa agradece las quejas, las valora e incluso las premia". Si el Cliente está insatisfecho, transmite la queja y la empresa le escucha, le agradece la información y le resuelve el problema de manera positiva la hostilidad del cliente se reduce de manera espectacular: el Cliente que esperaba enfrentamiento obtiene una acogida muy agradable: se rompen sus esquemas mentales.
¿Qué técnicas de autocontrol y comunicación recomienda?
Recomiendo fundamentalmente la automotivación y la formación en la empresa: si todas las personas que forman parte del equipo tienen claros los objetivos y la forma de actuar, es todo mucho más sencillo. Por otro lado debe plantearse desde el inicio una máxima: "nunca se debe discutir con el Cliente", aunque éste no tenga razón.
La Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) impartirá, a través de la empresa de formación BSEF, a partir del día 16 de enero, el lunes próximo, un seminario sobre posicionamiento en buscadores de internet. La formación correrá a cargo de Albert Martínez, CEO de Sekuenz Internet Business Solutions, consultoría especializada en el desarrollo, posicionamiento y consolidación de marcas, negocios, productos y servicios en Internet. Durante los últimos cuatro años, ha participado en proyectos de consultoría, posicionamiento y construcción de webs, portales y e-commerce, en empresas o instituciones, entre las que destacan la Universidad de Barcelona, Universidad Politécnica de Cataluña, Espuña, Pickingpack , Círculo de Lectores, FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), Librerías Bertran y Asociación Española de la Consultoría. Combina su actividad profesional con la docencia, impartiendo seminarios y conferencias sobre temas relacionados con Marketing. Es máster de Marketing On-line por la Universidad Pompeu Fabra. Quedan tres plazas vacantes, de un total de 25. El coste del seminario son 280 euros, si bien los asociados a CAEB y a sus organizaciones miembro tienen un descuento de 30 euros y algunas empresas pueden obtener una bonificación de hasta el 100%. Para más información hay que dirijirse a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamar al 971 70 60 08
¿Cómo dirías que se encuentran las empresas españolas posicionadas en Internet con respecto a las de otros países?
Cuando pensamos en el éxito en internet solemos tener como referencia a los grandes jugadores y nos vienen a la mente ejemplos y plataformas online cuyo origen está en Estados Unidos (Google, Facebook, Twitter…)
A medio plazo ninguno de esos puestos de cabeza está asegurado y los cambios son constantes. Por ejemplo se está produciendo un cambio significativo del tiempo de uso dedicado a los PCs y un trasvase a smartphones y tablets que son soportes con pantallas, interactividad y conectividad distintos que demandan diseños y aplicaciones específicas que les saquen el máximo partido.
En cuanto a España pensemos que a nivel de Smartphones somos el segundo país con mayor penetración de uso del mundo, después de USA (según la Mobile Marketing Asociation) y en uso de Redes Sociales también estamos entre los primeros.
Tenemos la tecnología punta, tenemos un mercado muy desarrollado y ahora sólo falta crear buenas soluciones para dar a conocer de forma atractiva nuestro negocio.
Hoy en día la web ha dejado de ser un mero escaparate para convertirse en una unidad de negocio. Además la aparición de multitud de plataformas ha generado nuevos perfiles en la Red como los prosumers (personas que consumen servicios o productos y generan contenidos on-line sobre los mismos). Según la AIMC durante el último año el 76.9% ha tomado una decisión de compra de productos o servicios orientado, motivado o informado por contenidos de la Web. Ya no solo se trata de agradar a los buscadores y aparecer en las primeras posiciones, sino que además nuestro producto o servicio debe ser de calidad, ya que está expuesto a las opiniones de los consumidores. ¿Quién no ha buscado en el último año información sobre un hotel o restaurante y en función de las críticas vertidas ha cambiado de lugar?.
Por ejemplo, hoy ya es posible que cualquier persona busque en su móvil un determinado tipo de hotel o restaurante a 500 metros alrededor suyo y además vea las opiniones (o incluso fotos de otros usuarios de las habitaciones o la comida real que se sirve). Ya no es necesario fiarse de lo que las empresas dicen de sí mismas si uno puede ver lo que dicen sus consumidores (aunque no todos son reales) y cómo son los platos y las habitaciones. Eso es todo un reto para el día a día. Cada cliente puede estar haciéndonos un examen que además va a publicar.
En España tenemos muy buenos ejemplos de empresas que han entendido esas posibilidades para realizar ofertas puntuales y también para servir de directorio de opiniones de consumidores online como eltenedor.es.
¿Y las del sector servicios y actividades como el turismo? ¿Conoces la situación de empresas de Baleares? ¿Qué opinas al respecto?
Hay ejemplos de todo tipo. Hay grandes grupos hoteleros que trabajan muy bien en internet. Tienen sus campañas activas (sólo hay que escribir ‘hoteles mallorca’ en Google y ver quién aparece en la parte superior y lateral de pago por click), enlaces a las redes sociales, y, entre otras cosas, tienen un control de los comentarios que se realizan en ellas sobre las estancias en sus hoteles y pueden usarlos para mejorar la calidad de las habitaciones o el servicio.
Hay otros más pequeños pero que, con esfuerzo, imaginación y dedicación, son un referente en internet como es el caso del Hotel Rural Sant Blai y su burra Pepper que fue elegida como un personaje muy influyente en Twitter en Reino Unido.
A nivel general, en el sector turismo, nadie va a negar a estas alturas que en el mercado masivo online la oferta de precios es clave pero también que se desarrollen paquetes conjuntos (y al mismo tiempo personalizables) atractivos y muy segmentados aprovechando las facilidades que da internet.
Hace poco fuimos como asistentes a una jornada sobre Marketing turístico online y una persona que trabajaba en la recepción de un hotel se quejaba de que muchas parejas que habían contratado el ‘pack romántico de fin de semana’ le preguntaban por restaurantes o espectáculos con los que complementar esas noches románticas de hotel y el hotel no había previsto ninguna colaboración al respecto.
El usuario ya no busca solo por precio, sino que busca experiencias. Por este motivo es necesario encontrar ofertas que puedan complementar las nuestras (desde SPAs o centros de estética a clases de buceo, talleres de artesanía, gastronomía…) agruparlas en packs con cierto grado de libertad y promoverlas conjuntamente en las webs y en nuestras recepciones. Hay dificultades logísticas al integrar reservas de distintos tipos de negocios pero la utilidad para el cliente y el beneficio potencial para las empresas es claro.
Cada vez hay más empresas y herramientas de búsqueda en Internet. ¿Cuál es el secreto para vender una gota en el océano? ¿Es factible para las microempresas y pequeñas empresas posicionarse bien en Internet y tener nueva clientela, o se trata de una utopía?
Hace pocos años, servicios que están teniendo hoy un impacto notable en la hostelería a nivel mundial como Four Square no existían, y el propio Facebook era prácticamente desconocido en España en el 2008.
Con esto queremos decir que el mercado cambia mucho y los frenos que podamos ver en la situación actual (‘monopolios’ de algunas plataformas) quizás una nueva tecnología los solucione mañana.
Actualmente debemos centrarnos en cómo aprovechar aquellas tendencias que pueden servirnos para dar un empujón a nuestro tipo de negocio. En este sentido todo parece apuntar a la mezcla de los smartphones, el geoposicionamiento y las herramientas para analizar y gestionar redes sociales como claves en los próximos meses. A finales de 2011 viajamos a Ibiza para dar un seminario de posicionamiento en el sector turístico y en el hotel donde nos hospedábamos, al realizar un check-in en Four Square a través de nuestro móvil, nos obsequió con una copa de cava gratuita. En este aspecto tenemos que ser ingeniosos y aprovecharnos de todas las plataformas y las nuevas tecnologías.
En turismo puede que la realidad aumentada (especialmente en espacios culturales) o los códigos QR (promociones encapsuladas en iconos tipo ‘código de barras’) tengan también su momento de gloria.
En esencia cada negocio debería primero revisar si es visible online (¿aparece en los mapas de Google o en el de las aplicaciones que se están utilizando para comprar ese tipo de servicios? ¿aparece en las búsquedas Google relevantes a su negocio?), después ver cómo suplir esas carencias (dar de alta a la empresa, campañas de pago en Google, rediseños Web o lanzarse ya a disponer de una versión adaptada para el móvil, optimización,…) y finalmente pensar con quién crear una red para apoyarse mutuamente a la hora de ofrecer servicios conjuntos o incluso gestionar la publicidad online como un pool de compras.
Es ahí donde las federaciones, asociaciones empresariales y turísticas pueden facilitar la tarea y la formación a sus miembros que les permitan dar el salto y crear esas redes de colaboración siguiendo el espíritu 2.0 que ha revolucionado internet en los últimos 3 años.
Palma, 10 de enero de 2012.- La Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB) impartirá, a través de la empresa de formación BSEF, a partir del día 16 de enero, el lunes próximo, un seminario sobre posicionamiento en buscadores de internet. La formación correrá a cargo de Albert Martínez, CEO de Sekuenz Internet Business Solutions, consultoría especializada en el desarrollo, posicionamiento y consolidación de marcas, negocios, productos y servicios en Internet. Durante los últimos cuatro años, ha participado en proyectos de consultoría, posicionamiento y construcción de webs, portales y e-commerce, en empresas o instituciones, entre las que destacan la Universidad de Barcelona, Universidad Politécnica de Cataluña, Espuña , Pickingpack , Círculo de Lectores, FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), Librerías Bertran y Asociación Española de la Consultoría. Combina su actividad profesional con la docencia, impartiendo seminarios y conferencias sobre temas relacionados con Marketing. Es máster de Marketing On-line por la Universidad Pompeu Fabra.
El seminario va dirigido a responsables de Marketing y Publicidad, directores comerciales, responsables de planificación de campañas, responsables de
captación de clientes, responsables de nuevas tecnologías, webmasters, agencias de publicidad On-line, consultoras de comunicación, y, en general, cualquier profesional con responsabilidad en la comunicación y publicidad de su empresa y a todos aquellos que ya tienen una campaña publicitaria en Google Adwords o Adsense y desean mejorar sus resultados.
Este curso tiene como finalidad que los asistentes desarrollen conocimientos y habilidades mediante la creación de entornos colaborativos, interactivos y participativos; La exposición de los temas de forma amena mediante modelos pedagógicos de éxito, y la aplicación práctica de los conceptos gracias a la utilización de herramientas y diferentes metodologías de aprendizaje.
El seminario tendrá una duración de siete horas y un coste de 280 euros, aunque los profesionales que trabajen en empresas asociadas a la CAEB tendrán un descuento superior al 10%, de 30 euros. Igualmente, el curso es 100% bonificable en algunos casos. Los interesados pueden solicitar más información en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o en http://www.caeb.es/eventos/details/128-posicionamiento-en-buscadores
Palma, 3 de enero.- El presidente de la CAEB, Josep Oliver, ha considerado "preocupantes" los datos del paro relativos al mes de diciembre en tanto que arrojan unos "incrementos importantes" en la evolución interanual del número de desempleados, al tiempo que ha señalado que los diferentes gobiernos deberían "reducir las trabas administrativas" para permitir llevar a cabo inversiones que creen empleo.
Así lo ha apuntado Oliver en un comunicado en el que ha subrayado el hecho de que el sector servicios sea el que más crece en cuanto a la cifra de parados (un 36,3% en términos interanuales). No obstante, ha puntualizado que este sector "concentra diferentes componentes que no tienen una relación directa con turismo", como son los servicios financieros, inmobiliarios o de consultoras, por ejemplo, por lo que ha aclarado que no se puede atribuir exclusivamente al turismo este incremento.
En el conjunto del Estado, según los datos publicados por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, el mes de diciembre cerró con un total de 4.422.359 personas desempleadas, lo que supone un aumento de 1.897 personas respecto al mes anterior. A lo largo de 2011, el paro en España se incrementó en 322.286 personas, es decir, un 7,86% interanual más.
Ante estas cifras, la CEOE y Cepyme -organizaciones en las que está integrada la CAEB- reiteran la necesidad de adoptar "medidas de carácter estructural" que permitan reactivar la economía y que las empresas puedan contratar en un marco que "garantice la suficiente flexibilidad".
En este sentido, señalan que deben acometerse cambios normativos sobre flexibilidad interna de las empresas y gestión del absentismo, entrada y salida del mercado de trabajo o políticas activas, entre otras.
Asimismo, la CEOE y Cepyme subrayan que los datos correspondientes a diciembre ponen de manifiesto que, pese a que se trata de un mes "tradicionalmente bueno por la época navideña", se ha incrementado ligeramente el paro y se ha reducido la afiliación a la Seguridad Social.
30 de noviembre de 2011.- La Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares (CAEB), a través de BSEF, ha asesorado este miércoles gratuitamente a más de 70 directivos de empresas de Baleares en la consecución de una mayor productividad. A través de la conferencia "Impulsa la estrategia de tu Empresa con Coaching", la docente Mª Jesús Dávila, licenciada en Administración y dirección de empresas por la Universidad Complutense, especialidad Contabilidad y Auditoría, y Master en Coaching (especialidad ejecutivo) por el Instituto Europeo de Coaching, ha desvelado las herramientas necesarias para aprovechar al máximo las técnicas de Coaching en la estrategia empresarial. En concreto, Dávila, ha ido más allá del análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), y ha desvelado las herramientas de análisis empresarial, y los principios de liderazgo empresarial desde la perspectiva del coaching, tales como delegar, comunicar, dirigir, motivar, y dirigir reuniones. Posteriomente, Dávila ha explicado, con claros ejemplos, cómo detectar cuellos de botella empresarial y cómo resolverlos y cómo diseñar la estrategia de la empresa con el equipo adquiriendo habilidades de COACH. Dávila, que es también practitioner en Programación Neurolingüística en Instituto de Potencial Humano y experta en Coaching Sistémico con SC- Systemic Coaching, ha despertado el interés de los asistentes, con numerosas intervenciones.
Con jornadas como esta, CAEB y BSEF, que disponen de una altísima oferta de formación especializada para directivos y empresas, parte de la cual se puede bonificar, pretenden favorecer que las empresas de Baleares sean más competitivas y productivas revisando y actualizando sus estrategias. El presidente de la CAEB, Josep Oliver, asegura, al respecto, que la formación especializada es una de las claves para superar la actual coyuntura económica, logrando mayor productividad y mejorando los resultados empresariales, tal y como explicó en la inauguración del VII Programa Avanzado de Dirección General el pasado mes de septiembre.
30 de noviembre de 2011.- El presidente de la Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares, Josep Oliver, ha defendido en la noche de este miércoles en IB3 Ràdio que la reforma laboral debe simplificar, flexibilizar y dotar de mayor productividad al mercado de trabajo. Oliver ha intervenido en IB3 Ràdio en referencia a la reunión mantenida entre el Presidente del Partido Popular, Mariano Rajoy, que tras la holgada victoria conseguida el 20 de noviembre podrá ser elegido como Presidente del Gobierno en las próximas semanas, y los presidentes de CEOE y CEPYME, Joan Rosell y Jesús Terciado, así como los secretarios generales de los sindicatos mayoritarios, UGT y CC.OO.
Preguntado por los puntos que defiende la CAEB, integrada tanto en la CEOE, como en la organización nacional que representa a las pequeñas y medianas empresas, CEPYME, Oliver ha respaldado a las confederaciones empresariales nacionales y ha asegurado que "el principal objetivo es modernizar la legislación laboral que está anticuada y es difícil de entender". Esta modernización ha de conducir a crear empleo. Más concretamente, el Presidente de los empresarios de Baleares ha explicado que necesitamos una reforma que "simplifique la contratación, pues tenemos 43 modalidades de contratos y subcontratos, y cuando digo 43 son 43, no es por decir un número, siendo lo razonable unas siete u ocho modalidades". Igualmente, ha considerado necesaria la reforma laboral porque "debe dotar de más flexibilidad interna a las empresas, con el objetivo de mejorar la empleabilidad en el mercado", y, finalmente, ha propuesto que "se liguen los salarios, al menos parcialmente, a la productividad, además de controlar y reducir el absentismo, pues no solo somos líderes en la Unión Europea en cuanto a la tasa de paro, sino también en cuanto a la tasa de absentismo".
23 de noviembre, de 2011.- BBVA ha firmado hoy un convenio de colaboración financiera con la Confederación de Asociaciones de Empresas de Baleares (CAEB), por el que el Banco pone a disposición de las empresas asociadas a CAEB una línea de microcréditos por valor de 100 millones de euros. Además, BBVA se compromete a colaborar estrechamente con el Servicio de Creación y Consolidación de Empresas (SCCE) de CAEB con el objetivo de fomentar el desarrollo del tejido empresarial balear y mejorar su competitividad.
El acuerdo ha sido firmado hoy, en la sede de la Confederación, por José Ramón Fragoso, director de Zona de Banca de Empresas y Corporaciones (BEC) de BBVA de las Islas Baleares, y Josep Oliver Marí, presidente de CAEB.
Durante el acto de la firma del convenio, José Ramón Fragoso afirmó que “este convenio de colaboración responde al compromiso de BBVA con el tejido empresarial balear y busca facilitar el apoyo financiero a todos aquellos proyectos con viabilidad económica financiera, cualesquiera que sean las condiciones del mercado, a través de una red especializada en este segmento”.
Con la firma de este convenio, BBVA se adapta a las necesidades de micro, pequeñas y medianas empresas y autónomos, y pone a su disposición una amplia gama de productos y servicios financieros en las condiciones más competitivas del mercado. Así, los asociados a CAEB podrán obtener, entre otras ventajas, préstamos y cuentas de crédito para realizar sus inversiones a tipos de interés preferente, así como productos de renting y leasing con financiación de hasta el 100% del importe del bien.
Asimismo, BBVA, a través de BBVA Servicios, pone a disposición de los beneficiarios de este convenio productos y servicios de carácter no financiero, con el objetivo de facilitar a micro, pequeñas y medianas empresas y autónomos la gestión diaria de su negocio. Gestión de impagados, prevención de riesgos laborales, sucesión de la empresa familiar y ayudas a la innovación son algunos de los productos no financieros con los que el Banco trata de dar solución a los problemas y necesidades de estos segmentos.
Por otra parte, y visto que desde el pasado verano, la crisis de deuda pública de los países periféricos de la Unión Europea, se ha extendido a los países más grandes de la zona euro y ha interactuado con los problemas del sector bancario europeo, la CAEB ha celebrado la conferencia bajo el título “Crisis de deuda soberana: Perspectivas para Europa y para España”, impartida por D. Miguel Jiménez González-Anleo, Economista Jefe para Europa del Servicio de Estudios BBVA, doctor en economía por el Instituto Universitario Europeo, de Florencia, y miembro del Departamento de Economía de la OCDE durante diez años. Miguel Jiménez, en su ponencia, ha vaticinado que la economía española crecera casi un 1% de cara a 2012, si bien ha considerado que para que "la crisis de la deuda se resuelva casi de golpe es necesaria una mayor intervención del BCE, de igual modo que lo hace la Reserva Federal en Estados Unidos y el Banco de Inglaterra". En opinión de Jiménez si el BCE no está apoyando suficientemente a las economías periféricas es porque "el contagio aún no ha afectado a Alemania" y en este último país hay preocupación por la inflación que pudiera provocar una mayor circulación monetaria, pero "en la medida que economías como la de Austria, Holanda e incluso Alemania comiencen a estar afectadas por el contagio de la crisis de la deuda soberana, algo acabará haciendo" el gobierno de la canciller Angela Merkel. En cuanto a Grecia, según Jiménez "es insolvente y los mercados ya han descontado los efectos de esta insolvencia, que son limitados de acuerdo a su tamaño", y respecto al resto de economías contagiadas, como la española y la italiana, el BBVA cree que "pueden pagar sus compromisos con un interés razonable" y siempre y cuando hagan los ajustes fiscales necesarios, reduciendo el gasto de la Administración en la medida que lo han hecho los ingresos. Por último, Jiménez cree necesaria una reforma laboral que simplifique los contratos y elimine la alta temporalidad del mercado de trabajo español, en línea con las propuestas realizadas por la CEOE y CEPYME, organizaciones en las que está integrada la CAEB.
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