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A partir del 18 de enero de 2010 las empresas, comercios y trabajadores autónomos de todo tipo deberán poner modelos de hoja de reclamación y denuncia a disposición de clientes y usuarios.

Deberá informar mediante carteles, redactados en catalán y castellano, de la existencia de las hojas de reclamación. En caso de transacciones telemáticas, deberá informarse en contratos, facturas y páginas web.